6月初有幸接待了闻垣高速两名内训师，初次见面时，她们挺拔的站姿、标准自然的微笑、文雅的谈吐，让人感觉到一种亲切。再看看整日弯腰驼背、无精打采的自己，内心不由自主的开始发生变化，通过与她们交流沟通，了解到在日常生活中，通过站墙根的方式，可逐渐改正弯腰驼背的坏习惯；通过咬筷子的方式，可逐渐锻炼脸部的微笑肌肉。

很有分寸地掌控着微笑的幅度，是人特有的.专利。当司乘驶入收费车道时，听着充满关心的话语，看着面带微笑的收费员，无论是多么着急、烦躁的司乘，都会不自觉的放慢语速，甚至是还以微笑。微笑是人与人之间的见面礼，正是这简单的浅浅的微笑，架起了我们与陌生人之间的桥梁，使他人感到了信任和担当。

也许有人会说，那是因为微笑是你工作所需，如果不笑，你的工作难以开展，甚至被领导批评，更严重的，态度不好一点，还会被司乘投诉。其实不然，无论我们在生活中充当着何种角色，在何种场合，微笑就像一剂良药，任何人都不会有副作用。

让我们时刻保持微笑吧！让我们的嘴角微微上翘，久而久之，我们就会喜欢那弯起的弧度，更会喜欢它所传达的那种力量。

礼仪职业素养心得篇2

一、保持平心静气的心态

面对没完没了的检查，我始终保持平心静气的心态，不让外面纷繁芜杂的世界影响我的教学。我坚持：任你大张旗鼓、轰轰烈烈搞得欢，我自岿然不动，安下心来教我的书，育我的人，平心静气按自己的计划完成教学工作。我的力量太微弱，无法也不可能影响左右，唯有不改教书育人的初衷，保持自己清高的姿势，寓教于乐，在教的过程中感悟人生、感悟生活的不易，感悟平民百姓平淡生活的真谛。

二、保持欢畅愉悦的情感

教师的情感既影响学生的情绪，也影响教学效果，更影响学生心态的正常。每天保持良好的心态，微笑着面对学生，面对当今的社会和恼人的社会关系。我们不是圣人，言行再检点也难免出格，情绪再控制也难免爆发。面对领导、同事、家人或许牢骚，或许有所发泄，但理解的人少，吹风的人多，脆弱的情感难以控制，长久以往必造成心理疾病，这样教师自己损失太多，唯有一忍再忍，时时告诫自己：为了自己的健康，不以物喜，不以己悲；穷达皆为身外事，荣辱不计为自身。不在乎领导的批评和表扬、不在乎同事的冷漠和误解、不在乎家的羁绊和无奈、不在乎学生的淘气和闹心，保持自己每日心情舒畅，只要踏进教室，便放弃一切成见，以真诚宽容的心态面对学生，哪怕是流泪，一旦进了教室，摸一把鼻涕擦一把泪，把微笑给学生。

当今社会，教师各方面的压力太大，积极健康的心理是教师取胜的法宝。有了健康的身体，健康的心态，何愁教学工作没有成效。教师只有自己健康了，才能积极投入到工作中去，撑起半边天。其他可以随风来去。

三、保持公平公正的心理

对于父母而言，每一个孩子都是自己的宝贝。教师平等对待所有学生，是为师者的第一师德。作为教师，或已为人父，或已为人母，或将为父母。因此，教师面对学生将心比心，退一万步想：如果自己的孩子是差生或是学困生，我将如何面对？面对他们无助的神情，是举起惩罚的戒尺还是伸出温情的双手？抉择虽不难，但私心会使人失去公正公平。或许有的花儿开的不够鲜丽，诱人，但教师不必考虑它是否结果，但呵护是我的职责所在。

四、保持良好适宜的教法

教无定法，因材施教最为关紧，切忌新驴拉旧磨。面对学生，我带最适宜的方法进课堂。有时，我在走进教室的瞬间突然改变自己原定的教法，目的只有一个：以适应万变的'教学对象。与时俱进更适宜于教学工作，给自己时时充电，紧跟时代步伐做合格的时代教师。必要时我常留下学困生补一课。

五、保持适量易做的作业

作业总让人头痛，重复作业让学生厌烦，但重复是最好的记忆方法。不是说“温故而知新”吗？“温故”的目的是“知新”，若学生“温故”不“知新”，连记忆都达不到时，“温故”无意义。学优生的作业可以少写，同样，学困生的作业也可以少写。因为是学有困，所以，他有理由可以完不成作业。但我不会无谓的迁就，而是适时适地的引导，直到他们弄懂为止。这虽累点，但很有意义。

六、保持愉快有义的反思

教学反思有助提高教师教学工作的改进和教学效果的提高，反思因人因事而已，不可强求每日、每时、每课都写。反思是一种思维回顾的过程，若有价值反思，则必动手；若无价值反思放手。反思是思维过程的一次升华，不是学生抄课文，是教师情感的再凝结，是对自己言行和处世处事的方法的反馈，目的是提高。反思是工作意义的延续，其价值在于更好的为完成今后的工作做准备。切忌把反思当成工作任务为完成而完成，这样毫无价值。如此不但费时劳神，还养成投机取巧的做事行为。于己于人都不利，杜绝之。

七、保持自我批评的良好习惯

人非圣贤孰能无过，回过头来总有许多发现，瞧：学生急于求成，辅导差生缺少耐心；和孩子交流太少，板起脸孔太多；鼓励太少，批评太多；欣赏太少，指责太多；给孩子快乐太少，作业要求太多；给孩子自由太少，抢占时间太多。总之，不足似乎太多，优点好像太少。今后在摸索中改进，在行进过程中发现，一切为了孩子，为了孩子的一切，为了一切的孩子。

劳动是辛劳的，但所有辛劳不一定会有收获。的确，经过了半年的努力，我的劳动不一定会拥有令自己满意的结果，所以，我非常注重教和学的过程，对于结果任其自然吧！我能做的便是呵护，呵护每一朵盛开的花，结果是他们的事，呵护却是我的职责所在。

礼仪职业素养心得篇3

为期一周的网点文明标准化服务培训即将结束，一周下来，尽管白天的工作不免带来疲惫感，但学员们各个精神振奋，全身心的投入到了培训中去。有了礼仪培训师的专业指导，整个网点都充满了浓烈的规范化服务气氛，让学员们在此次的礼仪培训中不仅是在服务上更是在工作心态上都有了很大的提升。然而，当一周的培训结束，当培训师们离开了网点，我们是否会将这一切慢慢淡忘，如何在之后的工作中继续维持这样高标准的服务，成为了一个急需被提出和解决的问题。

我们不妨可以从以下几点来开展：

1、学员们互相监督。及时对对方进行表扬与肯定，向对方竖起大拇指——这样一个简单的动作，会让学员们内心感受到自己获得了极大的肯定。当然，也应该对彼此提出整改意见，为的只是让我们这个团队表现的更好。

2、定期开展评比工作。像培训时候的“今日之星”，我们也可以开展诸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的.评比，给网点营造出一个互相竞争、共同进步的氛围。

3、发挥大堂的作用。当柜员因为忙碌而疏忽了服务时，大堂人员可以对柜面人员进行提醒。一个手势、一句改善意见，能让柜员发现自身的不足，并在以后的工作中不断完善，提升自我素质。

此次的培训，让学员们从内心深处意识到规范化服务的重要性，借助于此时感受与感知，配合于之后的巩固，相信大新支行能成为一个处处洋溢着微笑的文明网点。

礼仪职业素养心得篇4

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。礼仪，是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的一项基础，礼仪和智慧、学识都一样重要。我国历史悠久，享有“礼仪之邦”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用。我个人也认为，在服务行业中，只有把良好的产品和优质的服务结合起来，才能达到客人满意的效果。

通过学习《职场礼仪》一书，使我认识到：优质的服务与公交人的.举止行为有关，与公交人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和诚信度。每个公交人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖、理解和支持。反之，如果大家衣冠不整，言语粗鲁，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去诚信，在社会中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一件小事情上，衡量一个企业的诚信度和服务质量以及管理水平。礼仪的重要功能是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以，礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

作为一个企业的管理人员，我感受到学习职场礼仪的重要性及其诸多好处：通过学习职场礼仪修养，有助于提高个人素质，体现自身价值。学习职场礼仪可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使我们面对纷繁复杂的社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。学习职场礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。学习职场礼仪，处处注重礼仪，能使我在社会交往中左右逢源，无往不利。使我在尊敬他人的同时也赢得他人对我的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使我们的生存环境更为宽松，使我们的交往气氛更加愉快。学习职场礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。职场礼仪的学习，可以使我们每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。

这次学习，让我认识到职场礼仪在社会工作中很多细节的重要性，往往一点小行为小动作都能决定别人对你的评价，也恰恰是这个评价能直接影响到我们开展工作时候的效率，让我受益匪浅。这次学习，告诉我们细节决定成败，做大事者都是从小事做起，只有把小事和细节做好的人才能获得更多的机会。

礼仪职业素养心得篇5

我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。教师是人类灵魂的工程师，教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一，他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、知识渊博、风度儒雅，衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣……这些社会的变化和发展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的.着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是教师时刻要注意为人师表。

总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。

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