在实际工作中，面对我们的客户，同时在同业竞争激烈的当下，如何去维护客户，提高客户的忠诚度，成为了我们工作中新的课题。我们除了营销有型产品外，还要树立无形的优质的服务形象，吸收更多的中高端客户，来增强与同业竞争的能力。所以做好客户的服务与维护是我们的重要工作。从事个人客户经理几个月来，对客户维护这一块也积累了不少的心得体会。我将客户的维护工作分三个部分来开展：

一、利用系统的数据

1、快速地熟悉系统中客户，尽量地去记住名字和相貌，待客户来网点时可以从容地与之打招呼并知道其姓名，这样让客户不会产生陌生感。

2、在系统中筛选客户，作好分层，对第一次维护的客户通常打给客户的第一个电话表明自己身份后并给予问候，让客户在脑海中形成第一次的印象，随之发送短信给客户介绍并留存电话号码，同时在自己手机中留存手机号码以备二次维护。

3、首次电话联系后开始邀约客户面谈，与客户建立初步的认识。当然也不是每个客户都会是一次邀约就可以来进行面谈，过程有长也有短，那么可以从小礼品，优惠活动入手，根据不同的客户群体经常与客户保持联系，逐步了解客户的喜好、需求，建立起真诚和负责任的形象，取得客户的信赖、喜爱，让她能定期养成与你联系的习惯。

4、促成面谈后，双方有了一个大致的认识了解，可以互留对方的联系方式，仔细倾听客户的意见和建议，针对客户不同的需求，用心处理客户提出的问题，客户都会觉得很受重视，对当天处理的问题做后续的跟进，这样可以促进客户对你的'信赖感。

5、当客户养成定期与你联系来办理业务时，可以开始着手进行理财规划，当然这些也是建立在客户能够与你相互信任的基础上，平时一个小小的问候，生日时一个小小的祝福，有棘手的业务问题时能够用心地去帮她处理，只要是客户觉得你能够时刻为她着想就会慢慢拉近距离。

二、在柜台上

1、任何一个来柜台办业务的客户都有可能存在一个营销商机，这样就需要多开口，多和客户交谈，根据其办理的业务侧面了解其潜在需求，可递上名片介绍自己，适当介绍相关产品信息，待客户有意向二次来办理业务时可以有一个直接可找的柜员，无形中增强了客户对你的信任和忠诚度。

2、柜台与系统相结合。如主动来柜台办理业务的客户是系统里的存量客户，可以及时进行跟踪，根据系统的数据了解客户的投资倾向，针对性地来进行维护。

三、以举办活动的方式。

必要时举行微沙龙，客户感兴趣的小活动来吸引客户亲临现场，增强与客户的感情与打交道的次数，同时可以情景互动给客户灌输理财理念，来达到客户的一个满意度和忠诚度。

总之，善于发掘，用心交流，用真诚去对待! 银行工作心得体会我是支行的信贷员，调查贷款客户达位，成功放款笔，发放贷款达万元，而且所有贷款均属于正常类贷款。自在信贷路上从零开始的艰辛跋涉。我认为有以下几点体会：

面对信贷员这个岗位，开始我还真有些胆怯。从年参加工作以来，需要三天两头跑到客户家中，实地了解客户的基本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用途、还款意愿，分析客户的还款能力。这些对于不善与人交流的我来说，实在就是太难了。起初的一个月里，我总在心里想，把钱放出去还不上怎么办?有时打起了退堂鼓，觉得还是继续干老本行比较好。

支行领导了解到信贷员们的普遍心态后，及时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说：“还没干就不要轻易否定自己，你们一定会慢慢地喜欢上信贷这个岗位的。”领导的耐心开导和对发展前景的描绘，使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。思想顾虑消除了，整个队伍开始有了活力。我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开始学起。通过专业化的培训和自学，渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。

通过支行前期的大力宣传，陆续有一些有需求的客户开始上门咨询，我也迎来了第一位贷款客户。那天，我怀着复杂的心情，与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了xx村。这位客户是个农户，有十多年的养殖历史，对市场非常了解。在客户家，我作了自我介绍后，便开始按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进行“营销”交流，加上对行业了解不够，心里很紧张，问了不到20分钟，客户突然说：“我不贷了，你们走吧，不就是从你们银行贷点款嘛，跟审犯人似的。”我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。无奈，我与同事扫兴而归，第一次营销就此“流产”。

回去的路上，我翻来覆去地回忆刚才的场景，又问同事的感受是什么。经过分析，我找到了答案：问题不在客户，完全就是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。

扪心自问，如果总是这样不善于与客户交流沟通，以后谁还敢来找我贷款?不行，必须改，从头练!从此，每天上班后就和同事们一起上街作宣传，与小商户们聊天，练习介绍贷款业务;下班后还走亲访友，介绍银行小额信贷，把他们当成练习对象。功夫不负有心人。现在我自认为交流技巧有了很大提高。辛劳踏出丰收路

银行小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要突破点。我们调查得知：

开发信用村将是支行以后的重点发展客户，深入了解掌握农户的经营情况和规律，尽快了解行业，是自己的首要任务。通过亲戚找到几户农户，与同事一起实地去了解情况。时间一长，渐渐地习惯了这种工作。

半年的工作业绩虽然不理想，但我深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关心和支持;同时，更感激一直默默无闻在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顾大家”的敬业精神，努力工作争起做一名合格的银行信贷员。

搞卫生心得篇2

人世间有很多感动人心的事儿，像我们家，就有不少。

记得前几年，父亲因为操劳过度，生病了。那是一天中午，父亲的血糖迅速升到了20几，家里的气氛变成死一般静寂，显得异常沉闷。

父亲的血糖一升高，意味着家里将会有一次“小地震”，为了避免父亲发火，全家人都小心翼翼。

每当这时，爸爸就会重重地叹口气，仿佛是把高血糖带来的烦心事全部吐出去，可这也不是想赶就能赶走的.……

在父亲测血糖时，我的内心总会格外难过，就好像下一秒父亲的血糖我已经预知，根本不用测量。好比今天中午，父亲匆匆测完血糖，管他三七二十一，直接拿出扫把扫起地来。

时间久了，我才知道，原来父亲血糖变高，身体就不舒服，情绪也会跟着爆表。这时，父亲就会用干家务活这种方式转移情绪。

父亲的样子，看得我心酸溜溜的。扫到我身旁，我会习惯性地将脚抬起来。

这时，我最难过，因为经受不住这种无形的压力，我立马下了椅子，再去拿一把扫帚，和父亲一起干。

父亲看到了，皱着的眉头慢慢舒展开来，嘴角开始微微扬起，父亲笑了，我也笑了。我对父亲说，要不以后咱俩一直这样干活，父亲没有说话，我猜，他应该是默认了吧?

一起干活，变得轻松愉悦，父亲的血糖也不高了，这样真好! 如果有一天，你来到我的家，看到我和父亲一起打扫卫生，你可千万不要诧异，也不要以为那只是一次普通的打扫，那可是我与父亲独有的交流方式。

搞卫生心得篇3

进入大学后的第一个假期寒假如期而至。在经历了无数个浑浑噩噩的日子后，听同学说馨百超市地下一层在招钟点工，我顿时来了兴趣。本来在家就无所事事，正想找一个可以实践的地方锻炼自己，而且自己平时就希望在学校期间通过做兼职来提高自己，但是一直没有机会。现在机会来了，通过做一些社会实践活动，积极投入到社会这个圈子里，既锻炼能力，又能增长见识，何乐而不为呢?

第二天，我就来到馨百超市地下一层休闲区，希望获得这份工作。馨百超市地下一层休闲区主要用于内部员工的日常休息，同时为因购物劳累的顾客提供一个休息的地方，另外还兼营米线、土豆粉、三鲜面、奶茶、果汁、烤肠、爆米花等一系列小吃的日常经营，为顾客提供一个简易的休闲场所。来到那里，我先通过打扫卫生的阿姨询问了是否找人，简单的工作情况以及工资等方面的问题，之后由打扫卫生的阿姨介绍与那里的老板沟通，详细了解了这份工作。因而得之，由于年关将近，超市购物人数增加，休闲区生意渐忙起来，加之人手变动，他们需要一个收拾卫生的人，即在顾客休息完之后打扫桌上的残余物，同时负责提水、倒垃圾等工作。工作时间为每天上午11时至下午3时，下午4时至晚上8时，一天工作8小时，每天20元。我满心欢喜的接受了这份工作，并马上开工。

穿上工作服，拿起抹布，走入人群中间，擦桌子、收拾剩余的碗筷、扫地，我的工作就这样开始了。也许是刚开始干的原因，我并不觉得这工作多累多脏，相反因为不再在家里混日子而心情愉快。购物人多，休闲区的.人流动性也很大，通常一张桌子刚被清理干净，就马上坐上了新的人，有时，甚至没有足够的时间及时收拾每一张桌子。所以，这要求我必须加快速度、提高效率。一般而言，人多的时间集中在吃饭时间，但是由于客流量大，整个餐厅几乎没有空闲的时候。虽然第一天工作，尽管刚开始很兴奋，但不一会儿，我心里就有点后悔了。怎么自己莫名其妙的跑到这里来，而且干这么没技术含量的工作?我干活的速度渐渐慢下来，一边擦桌子，一边想着刚才与老板的对话：之前也有个小姑娘，和你差不多大，干了几天就累的不干了，你能干么?我刚才还在笑这个小姑娘的没毅力，现在轮到我自己了。但是，左想右想，虽然很累，但是不愿就这么放弃，虽然这工作有点脏，有点累，而且是纯体力活，但我相

搞卫生心得篇4

我们要去的社区离我们学校并不是太远，也就半个小时的时间就能够完成的事情，所以为了完成工作任务减少开销我们学校志愿奉献部副部长决定带领我们徒步行走到社区。

经过了半个小时的跋涉我们来到了目的地，从一处地方领取了打扫卫生用的扫帚铁夹等，我们二三十号人两人为一组，四散开来去打扫卫生，在社区里面的一些草坛，等地方到处都是垃圾，果皮纸屑等随意可见把原本美丽的社区弄得一团糟，为了在规定的时间打扫干净我们相互配合积极展开了清扫工作，经过了两个小时的奋战终于把这次的卫生清扫干净，重新让社区回复了美丽整洁。

通过这次活动让我有很多收获，首先就是垃圾，无论我们是在外面游玩还是在家里面垃圾都应该丢到垃圾桶里面，在社区到扫中，虽然有好几个垃圾桶但是可惜却很少有人把垃圾扔到垃圾桶里面更多的是随意丢弃在地面上，哪怕是垃圾桶离自己只有几步远但是就不愿意走这简单的几步，这让我知道了垃圾一旦遍地只会让我们的生活变得灰暗，我不希望自己生活的环境如同社区一样成为一个到处都是来及的地方，所以在今后学习中看到随意丢来及的人我会及时制止，避免这些人随意把垃圾丢在地上，一定会把这些垃圾放到垃圾里面，看到垃圾也会及时弯腰捡起垃圾，避免垃圾污染。

其次就是让我知道了团队的力量，我们这次去的社区非常大，可以说垃圾非常多，如果靠一个人把所有的垃圾都捡拾干净我们至少都需要花费很多时间可能一天都不够，但是经过我们大家的共同努力在短短的两个小时就完成了一个人一天的'工作任务，团结的力量是非常大的，对我们来说在学习生活还是工作汇总都应该发挥团队的力量，通过团队的力量完成一年的工作做好自己的工作任务，完成自己的事情。

作为一个学生我们应该要成为一个有素质，有道德的人，知道约束自己，减少垃圾的产生，看到垃圾捡起，看到乱丢垃圾的行为要制止，去纠正我们身边的人让他们都知道爱护韩静都知道维护大家生存的空间不把垃圾到处扔，让我们的生活环境变得更好，这是一份责任也是我们力所能及之事。

搞卫生心得篇5

大扫除啦!大扫除啦!”嘈杂吵闹的声响似一下子要将教室掀个底朝天。(开头新颖，吸引读者的注意力)

呵，看那场面，有的跟转陀螺一样的将手中的抹布转啊转，似一不小心就会扔到银河之外;有的得意地吹着口哨，拍拍手，仿佛在为自己得了个清闲活儿沾沾自喜;有的早已抢先一步冲到本来就所剩无几的劳动器具前摩拳擦掌，准备一显身手。于是，便不由分说地纠起同坐的衣领，可惜费了九牛二虎之力，才移了大约一个座位的距离。

望了望人声鼎沸的教室，我皱了皱眉，拍拍同桌肥肥的胳膊，心中突然冒出一个鬼点子，于是乎，我眨眨眼，现出狡黠的笑容，“哎!我有个好主意，不是要同桌两个人一块擦玻璃吗?这样，我们猜拳，谁输了谁就一个人擦完那块玻璃。”我用手指了指最尽头的那扇被阳光照耀得熠熠生辉如镀金般的蒙着灰尘的玻璃(符合人物心理，情节

过度合理，为下文做铺垫)。

“ok!”同桌做了个自信的手势，一副胸有成竹的样子，可骄兵必败，果不其然。只见，我美滋滋地坐在桌子上，晃晃两条腿，用手指指正在站在椅子上呼哧呼哧擦着玻璃的同桌，神气十足地吆喝道：“哎哎，那边，那边，擦干净点!哎呀!还有那边!”对此，同桌只是向我投来鄙视(这里用词不恰当，和语境不协调)的眼神。只见他微躬下腰，手里握着一团可怜巴巴的卫生纸，如劳工般辛勤地擦着窗户，眼里却是极端的不满!我抱着胸，用极度挑剔的眼神望着他。不一会，只见他纵身一跃，从椅子上跳了下来，拍拍手，高呼道：“小花!小花!(这里应该补充交代人物身份)我们打扫完了。”过了良久，才看见劳动委员阴沉着脸，从我们身旁飘过，“不要叫我小花!还有，为什么你们擦的玻璃比没擦之前更花呢?”是吗?我眨眨眼，望着被同桌擦得烟雾迷蒙，左一块右一块“整洁”的玻璃，无奈地摇摇头，“算了算了，还是我来吧!”我从同桌手里抢过卫生纸，奔到窗户前慢慢擦了起来，可还没擦几下，就听到身后一声怪叫，“啊…”

我回眸定睛一看，原来是她。咳，原来她在这里悄然注视了很久，只见她大刀阔斧般地抢过我手里的卫生纸，紧紧眯起眼，皱起眉头，一边仔仔细细地擦着已是面目全非的玻璃，一边嘴里嘀咕个不停：“真是受不了你们，擦个玻璃还吵吵闹闹，不安分!…玻璃能这样擦吗?…”同桌在一旁早已汗颜，捅捅我，“终于见到比你还厉害的角色了!”却被她犀利的目光震慑住，不敢多言。

就这样，我和同桌安安静静、服服帖帖地在她后面站着。过了一会又有新的同胞加入到这次“擦玻璃”大赛中，我有些过意不去，“要不让我也帮帮忙吧!”却被a君严肃的一句话给挡回去了，“不要!您就别添乱了…”我不禁哑口无言，乖乖的站在了后面。

上的时钟呆呆地守在墙头，表盘里的指针也在一点点拖动它缓慢的身影慢慢移动着，金灿灿的阳光恰到好处的将自己的光辉撒向窗头，可这丝毫没有影响到玻璃窗前辛勤移动的人群，我亲爱的同学们，他们还依然忙碌着。(能结合环境描写，烘托人物，很好)这时，c君回过头来挥挥手中的抹布，“嘿!谁有空帮我洗一下抹布?”闻得此言，我和同桌如获至宝般一个箭步的冲上前去，“我来!”

这就是我们11班，虽然时常会有些吵吵闹闹、开开俏皮的玩笑,但到了关键时刻，同学们的心还是紧紧地连在一起，那重焕光彩干净整洁的玻璃不正像我们11班42名同学团簇在一起的`心吗? 打扫卫生心得5

暑假的一天，我和爸爸妈妈一起在家搞卫生，平日里我和爸爸都很少打扫卫生，都是由妈妈到扫，于是今天我们为了犒劳妈妈，让她休息，我和爸爸来打扫卫生;可是妈妈说她已经打扫习惯了，更何况我们肯定有许多死角会忽略掉，于是她也加入到我们的行列来。

我们先把外套脱了，然后卷起袖子，拿起抹布和洗衣粉，在阳台外面把抹布打湿，然后在小水桶了打满水，拎到房间里。我先开始打扫卧室，我用扫把把房间里的角角落落都打扫了一遍，然后用抹布擦地板，擦脏了就换一面擦，等到擦完时就把抹布放到小水桶里搓洗。这样打扫了一会儿，我就感到又累又乏味，于是我对妈妈说我不打扫

了，妈妈对我说：“一个人在做每件事时都要有始有终，不能半途而废，你看我每天晚上都要打扫卫生，可是我也不是一天天坚持下来了吗。”

听了妈妈的话，我觉得自己经常有始无终，那么这次我应该做一次有始有终的事情来，让妈妈好好瞧瞧。我擦了卧室擦书房、擦了厨房擦客厅，反反复复的重复着一样的动作，我又觉得无聊了，爸爸看见我对我说：“我们来比赛吧，看谁先擦完。”我一下子来了劲，心想：你人高马大的可定没有我灵活，但是你的手也不我要大得多，肯定比我擦得快，于是我决定在质量上取胜。

爸爸果然擦得很快，没过1小时边擦完了所有房间的门窗，而我则擦了2个房间的桌子和地板。我擦的非常仔细，而爸爸擦得看似干净却并不干净，擦了一个上午，我们终于打扫好了所有地方。

通过这次大扫除，我体会到了劳动尖酸也体会到了妈妈每日的辛苦。

搞卫生心得篇6

昨天，双休日，我们小队搞活动，到社区去打扫卫生。

我们一到社区就扫起地来。有的捡果皮纸屑，有的扫地，还有的出黑板报。

我到社区时，许多同学已经来到社区扫地了。我就问一个同学：“你们的扫帚是那里来的？”他们告诉我：“到社区里面的一间小屋子里面去拿的。”我就依照他们说的到那个地方去拿了一把扫帚和大家一起扫了起来。这时，人多了，队长就说了：“我们一共有十个人，挤在一起会影响工作的，还是分成两组，五个人一组分开扫。这样既可以扫得快一点，又避免了重复干扰，提高了劳动效率，你们说好吗？”我们异口同声说：“好！听从组长吩咐。”我和其他四个人扫社区的后半部分，队长她们扫社区的前半部分。

我们扫了一半，发现有几个同学在一边踢足球一边吃东西。我们就去劝告，叫他们快扫地。他们只好听我们的话，也来扫地了。他们扫了一会儿又想溜走了，但是没门，他们哪里跑得过我。只好乖乖地跟我回来一起扫地。

扫完地，我一看手表快二点半了，我和表弟就急匆匆地赶回家去了。

又是一个春光明媚，花朵绽放的好天气，同学们迎着温暖的阳光、和煦的春风，放下了久握于手中的笔，拿起了塑料袋，来到成都市双流县文星镇光明社区，为这里的居民、商铺打扫街道，做社会实践。

中午两点十分，大家准时在五舍门口集合，整装待发，全体11人到齐后，每个人领取了三个垃圾袋，向目的地出发。大中午的太阳晒着有些炎热，但在同学们的欢身笑语中，很快就到达了光明社区。

两点半，在约定了结束后的集合地点之后，大家开始分头行动，前往各个大街小巷，像寻找敌人一样寻找着地上的垃圾。烟头、塑料袋、卫生纸、烟盒等等各式各样的垃圾不断增加着大家手中垃圾袋的体积。每个人都尽心尽力，引来了当地居民的询问后的由衷赞美之情。尽管感到了一丝疲乏，尽管那样肮脏的街道有些让人不适，但终归还是为当地民众做了一点事，我们都感到了一丝欣慰。

四点整，集合的时间到了，大家将手中满满的垃圾袋纷纷扔进了垃圾箱，到达了约定的地点，一起回到了学校。

搞卫生心得篇7

转眼间，又到了悠闲自在的星期天。我飞快地把语、数、英三门功课的作业通通做得一干二净，半个字也不剩，然后就痛痛快快地玩了起来。

等疯完了闹完了，看着一片狼藉的房间，我心里默默地想：妈妈每天都那么忙，回家又要做家务，我何不帮帮她。

于是，我像被施了魔法似的，拿起扫帚，一边把家里扫得乌烟瘴气，一边闭着眼睛哼着歌，欢快地跳起了舞。

“丁零”，妈妈按着门铃。我跳舞跳得太投入了，根本听不见。妈妈便从口袋里掏出钥匙，一扭，门打开了。“哎呀，咳咳咳，呛呛呛死我了，谁谁呀?”妈妈呛得直咳嗽，还流下了几滴眼泪。

我用鼻子嗅了嗅，闻到了一股难闻的怪味儿，眼睛眯开一条缝，摸着尘雾，一步一步地向前走。好不容易找到了电风扇，插上插头。“呼呼呼”，电风扇发挥了威力，烟灰溜溜地逃走了。

妈妈看着我这副狼狈不堪的'样子，既好气，又好笑。她摸摸我的头，拧着我的鼻子，笑眯眯地说：“你呀，真是张飞绣花——粗中有细。”我做出一副很委屈的样子，撅着嘴说：“我只是想帮你分担一些家务，好让你回家省力些，不用那么累了嘛。”妈妈把我搂在怀里，和蔼可亲地说：“我的女儿长大了，懂事了，知道孝顺妈妈了。我呀，生了个好女儿!”我红着脸，害羞地说：“可这”我还没说完，妈妈便正色道：“扫地的时候，要慢慢地扫，这样才不会起尘雾。”

我再一次扫地，妈妈就在一旁看着我。我双手拿着扫帚，慢慢地扫，扫得非常认真，也非常干净。妈妈满意地笑了。虽然有些累，但我还是很开心。

原来做家务是这么辛苦，我要好好报答我亲爱的妈妈。

搞卫生心得篇8

这次的活动，是班集体组织的，大家分成不同的小队，去到不同的社会做服务工作，到了社区，我们就开始分工，扫地的，清理草坪的，修剪树木的，在老师的带领下，我们开始工作，虽然看起来我们要做的事情很少，但是完整的把社区的'卫生打扫完，我们也是花了很多的时间，感受到了劳动的辛苦，但看着干净的街道，美丽的社区，我们还是感到很高兴，这就是我们劳动的成果。

团结在一起，才能把工作给做好，这次社区的打扫工作大家分工，各司其职，配合好去完成，如果是我们一个人去做的话，可能做到没多久就不想做的，但是我们一起做，却是在劳动中体会到了开心，感受到了大家一起做事，一起配合的好处，工作起来也是快了很多的，而社区平时的卫生打扫据我们了解却是一个人去负责的，想想就知道非常的辛苦，而且日复一日的工作着，我们也是要感谢他们的付出，才有了美丽的社区环境。

打扫卫生也是培养了我们的一个动手能力，虽然在学校我们也是搞过卫生，但是不同的地方，不一样的方式，而且社区的环境和要求也是不一样的，这次的打扫卫生让我明白做事情，不是靠脑子想一想就行的，必须要落实到行动当中来，而且在行动中我也是明白，以前在学校做的那些卫生工作都是比较简单的，而社区的卫生工作就比较复杂一些，而且一些边边角角的卫生也是不容易搞好的。

同时通过这次的活动，也是培养了我们的一个责任心，使我们明白我们自己要做的事情，必须要有责任心去对待，既然分配了做什么工作，那么就必须要认真的去对待，把卫生打扫干净，不能拖沓，不能不认真的去做，打扫卫生还是比较简单的事情，但是从这些简单的事情中我也是得到了锻炼，让我更加的明白，有责任心，是更能把事情给去做好的。

活动虽然是已经结束了，但是也是让我们明白社会上环卫工人的工作并不是那么的容易的，同时也是告诉我们要养成好的习惯，不能乱扔垃圾，要爱护环境，尽量的不要去给他们添加麻烦。

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