来xx证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一，20xx年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。

在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下：

一是要具备良好的心理素质。有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。

二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。

三是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任，情绪对了，什么也就都对了。

四是要有高度的责任感和荣誉感。客服工作我们证券公司对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这需要我们具备高度的职业道德，做好本职工作，维护公司的形象。

猫与鼠心得体会篇2

来xx实习半个多月了，发现自己的不足之处越来越多了，也在慢慢的改，学到了更多有关于拓展方面的专业知识，了解到很多细节的东西应该去注意，开阔了自己的视野。特别是在给xx做培训的期间，我是跟着主教练的，也接触了一些其他的教练，发现他们的风格都不同，很多优点是值得去学习的。懂得教练应该根据不同的团队、情况的不同设计不同的培训课程，具体问题具体分析，对培训的要求也要随着改变。

作为一个教练要有自己的一套独特的风格和培训方式，作为一个初学者的我，要吸取别人的精华，但也要看到别人的缺点，让别人的缺点成为自己的优点。要放开心扉，不管是在讲解项目规则还是在分享回顾的时候时刻扮演好自己的角色。在整一个项目流程下来，讲解项目任务规则时你是以一个的身份去下达任务，在挑战的过程中，以老师的.身份去观察发现他们团队所存在的问题，在分享回顾的时候以朋友的身份去和学员交流分享，做一面镜子，把他们的优缺点都呈现出来，以做到引导的作用，使学员有所收获，有所感悟。

正如伽利略所说：你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。控场能力要强，应变能力更要好，以防突发事件发生时能及时处理好。

教练和学员之间要有互动，调动学员的积极性，用眼神交流把学员的注意力集中到你教练自己的身上。时刻注意聆听、观察、发现问题。帮助学员激发动力，向内省视自己，向外发现可能性。以积极的心态去对待，注重每一个细节问题。

放低自己，正言正语正思维，保持一个空杯的'心态，摆正自己的心态，才能学到更多东西，不断的提高自己!

猫与鼠心得体会篇3

记得那天，晴朗澄澈的碧空，飘逸皎洁的白云，秋风把我送进了北京中医药大学，我终于踏进了梦寐以求的大学，心中五味杂陈，想起前天父母还放着鞭炮送我的情景，心里盛了一份沉甸甸的感动，如今再次落在了北中医的校园中，心中倍感亲切，五颜六色的旗帜在空中飞舞，翠绿的草坪，郁葱的树木，路边点点竞相开放的小花，身上似乎一下子洗脱了一晚上的旅途疲劳，看到一排排令人振奋的标语“汗水浇灌岐黄，泽被春夏秋冬”，心中再没有了复试时的陌生与胆怯，而此时更多的是一份坚定与从容。

琐碎的入学程序终于完成，走进宿舍，一个陌生的而开朗的北方同学帮我开的门，接下来我们欢快的交流着，很快我们变成了无话不谈的好朋友，似乎新校园的一切都是那么有魅力，不仅认识了很多班上来自各地的新同学，我们又与师兄师姐们见面聊天，来自南方的我一下子结识了很多北方的同学，与他们一起逛遍了体育馆、图书馆、食堂、教室……陌生的校园一下子成了我们温暖熟悉的家园，心中充满了对新生活的期待。

几天下来开学典礼在体育场中拉开了帷幕，庄重的国旗仪式，各位领导们的谆谆教导，师兄师姐们的心得分享，让我们受益匪浅，我感觉来到了医学的圣堂，我要聆听天籁的教诲，奋步向前！丝丝缕缕的阳光照在崭新而亲切的面孔上，大家的神情显得那么虔诚与专注！

最让人不能忘记的是研究生的入学教育，教授们深入浅出的精彩演讲，我感觉醍醐灌顶，我从一个酩酊浑噩的懒人变得学会思考自己的人生与如何充实地度过枯燥的生活。肖小河教授用自己的正在研究的科研课题为实例，提出了“临床引导科研，科研支撑临床”的可行性与重要性，激励我们为中医的发展做出贡献。黄龙祥教授告诉我们要做新时代的科研人，就要学会三能，能表达，能沟通，能相处；三动，动口，动脑，动笔；三会，会问，会沟通，会查文献。还教我们如何在科研中发现问题，他指出问题要从一点一滴的小事当中积累，并通过自己的亲身经历——从繁杂乏味的的图书馆打印工作中发现问题，然后构思方案后成立了排版小组的事例，激励我们要从身边的小事做起，而且要学会独立思考，他的这种方法论在我脑海中留下了深刻的印象，而且更重要的是他提到当我们的专业与自己的理想不相符时的作法是要把不感兴趣的课题与感兴趣的知识联系在一起，不仅可以使我们研究做得更远，还可能增加更多的创新点。他还教会我们与导师沟通的技巧，提高自己科研能力的方式，快速查阅资料的渠道，论文的写作技巧及如何投稿，科研与生活中所持有的心态，无一不是对我们日后研究生的生活起着重大的引导与指向作用。他还以自身游泳为例，教我们一些运动的技巧，并激励我们学会强身健体，做到精力充沛，遇到困难要有强壮的身体与强大心里作为支撑，最后他通过对现状与趋势的分析，提出了新形势的要求——计算机技能与外文的娴熟掌握，这对于我们学中医的人——将面临着中医走向国际化的一代人，无疑如同重棒一击，发人深省，催人奋进！

“度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”，这是王庆国教授挂在嘴边的一句话，他常常这样殷切地劝慰我们要心胸宽广，宰相肚里能撑船，不仅如此，他还说，我们既然是北中医的团队，就应该如同是从同一个菜坛子酿出的酸菜，味道是一样的，“勤求博采，厚德济生”，永远是我们的标志！志存高远，持恒守毅，淡泊宁静，诚信治身，这是我们需要修炼与完善的人格，固本强基，量才而行，抓住机遇，以专代通，承上启下，通晓科学研究的规律，广交友朋，强健体魄，这是成才的必经之路，他用洪亮的声音，似乎在号召我们，点拨我们的头脑，开启我们的智慧，聆听大师的教导，领略大师的风范，欣赏大师的渊博的知识，我感觉这是我人生中最有意义的时光！

接下来王伟院长就多年的学生工作中遇到的问题比如诚信问题，安全问题，心理问题，政治敏感度问题，涉及到学生切身的利益的方方面面，他如同一位细心的严父，让我们了解并注意生活中的点点滴滴，微笑礼貌的行为，友善诚恳的态度，娓娓道来，让我们受益颇丰！

几天下来，我们逐渐了解了学校的教育培养模式，懂得了自己的的选课要求，了解了奖学金的评定依据，中文核心期刊论文发表的要求，论文开题与完成的时间，医疗管理规定，这些都让我们不再困惑，面对新学期的任务而是坚定勇敢地走下去！

最不能让我不能忘记的是9月11号下午“我与我的导师系列活动”，贺娟教授的精彩演讲给我们很大的启示，她分三个层次讲研究生生活的要做到的三步，第一步是必须做到完成自己的学业，对待生活小事的看法，比如要正确看待导师，要全方面的接受与认识导师，正确处理专业、导师与自己期望的落差，学术上出现分歧时要充分尊重自己的导师，正确处理同师门的关系，要养成勇于担当的习惯，对导师交代的任务要看成是对自己的信任与提升自己能力的最佳时机，对实验条件与学习环境要抱着包容与理解的态度，对不同导师的不同待遇不要盲目攀比与抱怨；第二步是要邛实自己的基础，每年要巩固自己的基础知识——中药，方剂，伤寒杂病论，牢牢掌握了基础，做到“从来不曾想起，永远不会忘记”，方能灵活运用，临证自如；第三步就是要建立健全的人格，首先要做到勤奋，定目标，克服自己的惰性，其次要勇于担当，要有强大的内心与从容的行动，最后要学会独处，独处能让人变得深刻，让人变得成熟稳重，要学会在浮躁是世界中保持内在的一份不随波逐流的定力。贺教授将此三步归纳为“立行立德立言”，勉励我们不断超越自己，做到正直，当责，超越，奉献！简简单单的一堂课，就让我们的心态一下子有了质的飞跃，这是一堂质朴却很生动的人生课程，贺教授的话语如同慈母的叮咛一般让我们心田如沐春风。

接下来是刘建平教授教我们如何从事科研课题的创新研究，他从自己的切身体会——流行病学的探索总结出创新的宗旨必须是有价值与能得到广泛应用的，他告诉我们培养自己最好的创新源泉是进行大量阅读与广泛的参与各种讲座、沙龙、学术活动，以及勇于提问，他说“看似愚蠢的问题，已经走在了科学的前沿”给我留下了深刻的印象，论文发表的方法是要多写阅读心得体会，浓缩摘要，多参与创新领域课题的发展，最后他在与同学们的交流中教会我们查找资料的渠道，并希望我们能在继承传统的轨道上努力进行创新，在学术上给我们指明了前行的方向与要求，我们的未来任重而道远！

当然我们的研究生生活才刚刚开始，这里既是终点也是起点，勇气与奋斗在这里永恒，人生的高度是在超越与挑战自我的经历中垫起来的，我想大声喊，研途，起航了，让我们一路欣赏沿途的风景，让我们在这里努力拼搏与开拓新天地，相信我们能在这里翻开人生中崭新的一页！

猫与鼠心得体会篇4

对于我的实习期，我的心情算是过山车一样的，我从一开始的兴致勃勃到后面的迷茫彷徨，又经过了一段时间的冲动暴躁，最后逐渐的在实习的单位找到了自己的价值，变得积极向上，最终结束了我在xx酒店为期三个月的实习。

我在学校学的就是烹饪专业，但是我是属于那种有点心高气傲，没办法静下心来学东西的人，但是天赋还是很不错的，什么甜点、西餐、中餐、饮品等课程我都只是拿到良好的评分，没有一项是能被老师评为优秀的，但是这样的我却是无时无刻不想着快点出来实习，因为我想让更多的人知道我的能力，认可我，想早点用自己的所学挣搭到钱，但是事情却没有我想象的那么简单，一点也不顺心如意。

实习开始的时候，我信心满满的到厨房去报道，但是厨师长也是就是我的师父，第一句话就是问我会杀鱼不，我说我会，然后酒店一整天的鱼都是由我来杀的，我整个大学生涯下来，都没杀这么多鱼，上班第一天我就见识到了做厨师的辛苦，当天我是累的手都抬不起来了，第二天继续。我性子比较犟，我觉得这是师父不承认我的能力，所以才不让我做菜，我就要证明给他看，只要是他交代的工作我都是一一做好，除了杀鱼我后来还经历过剁肉沫，从上班剁到了下班，我愣是没服一句软。就这样持续了半个月，我那时候都有点绝望了，我不禁就开始想，难道我一身的本事，就让我一直在这做这样的工作吗？几度产生了辞职的念头，最后都忍下来了，我也慢慢的开始可以可以做配菜的工作，给师父切菜，他烹饪，也是被骂了好几次，说我切的比三岁小孩还要差，直接是给我演示了一遍，我才知道，我距离一个正常的厨师差距有多远，我便开始虚心的跟着师父学习，他叫我做什么我就做什么，对我的批评我就认真听着，慢慢的也是对我产生潜移默化的影响，我的刀工是越来越好，做菜的时候心也是越来越平静，不会心浮气躁的了，到了实习的最后一个月，我在师父的允许下，也是可以开始帮他忙，开始制作客人需要的一些比较简单易制作的菜品，这三个月对我的改变是巨大的，在我看来完全可以跟我在大学四年的学习成果相提并论了。

后来我才能理解我是遇到了一个多么好的师父，一个厨师最重要的是什么？要菜做的好吃，这样走到哪才有饭碗，才是别人争先恐后想要的厨师。我作为一个实习生要想在这行站住脚跟，学习东西，先就要把基础练好，所以一开始才会让我干那些活，就是为了磨我的性子。经过这三个月打磨的我，现在任何一家餐饮单位的厨房，我都可以进去任职，我都能保证自己能给那个单位带来远超自己工资的效益，如果再给我一次机会去老师面前考试的话，我相信我能全科达到优秀。

猫与鼠心得体会篇5

还记得三年前，咱们还是学校里最小的小弟弟、小妹妹，现在咱们已经成为实验最大的大哥哥、大姐姐了。咱们初三了。

作为初三的同学，初中旅途咱们已走过了三分之二。回首咱们一起走过的那些快乐的日子，咱们不得不感叹岁月如梭，仿佛昨日咱们才踏进实验中学的校门，在校园里好奇地东奔西跑，今日已经坐进了初三的课堂。六年级的军训，七年级的志愿者服务，八年级的红色之旅，都将会成为咱们记忆中难以抹灭的时刻。咱们在操场上撒欢，在实验室里做实验，在教室里积极思考发言，咱们成长着、汲取着，度过的是一段充满活力的岁月。

在学校的每一分每一秒都是不同的。然而进入初三后，课程多了，学业负担重了，这样咱们就更应该合理利用每一分每一秒的时间，以百分之百的精力投入到学习中。

有人说，初三是条汹涌的大河，但只要咱们紧握理想的船桨，划过去，就能欣赏到美好的风景。的确如此，也许咱们会觉得初三的生活会非常枯燥、无味，但只要咱们真正懂得了学习的目的，紧张的学习就不枯燥了，就像咱们经常说的“那是一种吃到苦而又不觉得苦的境界”。

初三，意味着初中学习的终点，又代表了初中最后一搏的起点。松驰的神经又该绷紧了，床头的闹钟又将激起清晨的奏鸣，但咱们何不用一个轻松一些的心态来面对呢？

衷心祝愿所有初三的同学能在咱们留在实验的最后一年中，共同奋斗，一起拼搏，最后得到一个令自己满意的成绩，能自豪地为自己竖起大拇指！最后，让咱们一起大声宣布：“初三，咱们时刻准备着！”

猫与鼠心得体会篇6

银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。

作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务；其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。

由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。

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