自有幸能够加入学生会，我们一向都参加了很多的活动，事无巨细都需要我们认真核查，要把自我的工作做好。在此期间我们明白也体会到了作为一名学生会干部所必备的才干很多，而我们一向在学习摸索着。当然，学长们的指导和自我的领悟往往成效还不是那么好，思考到这一点，韩教师组织了学生会干部培训。让我们更好的了解如何成为优秀和拔尖的青年学生干部。

韩教师对在场的我们所有外语系的学生会干部发表了重要讲话。教导学生会干部就应做到以下几点：1。立志向付行动2。胸怀宽广，海纳百川3。培养挑战精神，学会自我加压4。要以党员的标准严格要求自我5。对于教师交代的任务要高质量高标准的完成6。在宿舍中大家要相亲相爱，互相照顾，营造良好的宿舍文化氛围。虽然韩教师讲话的时间不长，但对于我们这些初缑芦的学生干部而言可谓是一剂良药。

韩教师还强调学生干部要对自我准确定位，及学生干部的工作方法，学习中要有计划性，不能因为工作而耽误了学习。毕竟，我们的主要任务还是学习。在这次的培训中强化了我对学生干部的理解，更加端正了自我的工作态度，正视自我的身份，我只是学生干部领头人中的一员，我需要做的是树立榜样，因为我已经把自我放在了所有人的目光下，首先要做的，也是最重要的就是严与厉几，宽以待人。要把自我该做的事情做好，绝不违反纪律。对于违反纪律的同学要加以劝解，晓之以理，动之以情。让同学们养成遵纪守法的好习惯。学生干部也是一名普通的同学，只是我们愿意站出来服务同学，协助教师管理同学，那么我们就做好教师的左膀右臂，同学与教师交流的桥梁。起到我们就应起的作用。

作为一名学生干部要有服务意识，要心怀感恩，感激教师给与的锻炼的机会，感激同学们的协作配合，没有他们，我们怎样才能有我们在学生管理工作中取得的提高呢另外，我们还当以一种友善的态度去处理工作中的人和事，做到以和为贵。

在这短暂的培训中，我们收获了很多，感激系里为我们带给的宝贵机会，也期望在今后我们能有更多的机会提升自我。

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不知不觉中，学生会的工作又到了小结的时候了，我们这学期文艺部成员的工作也即将画上圆满的句号，在这半年时间里，我们始终以本部门职责为工作目标和方向，积极认真地做好院团委交给我们的各项工作，在配合院团委学生会工作的同时，让我院同学在一些活动中更好地了解自我，发现自我，也为同学们提供了展示自己特长的舞台，虽然有时候活动会很累，但我们还是尽自己的能力做到最好，回顾这一年文艺部所做的工作，总体来说还是比较好的，但我们的工作中也存在不足之处，为了让下一年文艺部成员在工作中能有所借鉴，比这半年做得更好，可以在借鉴的同时提高各方面工作的能力，在此做工作总结如下：

一、本届文艺部工作小结

我们是从9月接过上一届文艺部的重担的，刚接过担子，便遇到了一些困难：

1 、内部建设问题

在工作伊始，便遇到了内部成员协作的问题，由于上学期与各个成员不是很熟悉，所以在工作刚开始在任务分配、沟通交流、信息传达等方面出了一些问题，从而影响到了内部的运作。但是经过一两个月的沟通、协作，内部的各种问题都得到了解决，大大提高了部门的活力

2 、9月迎新工作

在这次迎新的工作中，我们文艺部负责校车讲解的工作，由部长代表本部门。在此次工作中，本部门做到了学院安排的各项任务，维护了学校的良好形象，坚守岗位，不早退。认真完成了此次任务。

3 、60校庆活动

在此次比较大型的活动中，文艺部负责收集十大代表校友及图片，各位副部长也是积极投入到这次活动中，认真整理资料，为活动的前期准备起到了应有的作用。在活动开展的过程中，各位成员准时出勤，我们负责活动现场的布置，以及活动后期的现场整理内容，在活动中各个细节都反映出了本部门对待工作的责任心。

4 、科技文化街闭幕式节目准备

在一开始接到这项任务后，我部各成员就开始了节目的准备，包括节目的类型、人员的联系、确定等，副部长在其中起到了举足轻重的作用。由于此次活动是代表学院，所以，我们也积极的去准备，期待这个活动能够成功的开展。

5 、学生会内部建设活动

在继60校庆活动成功开展之后，学生会有准备了一项富有趣味的活动—农家乐。此次活动旨在提高部门内部以及部门与部门之间的协作能力，团结各个部门，增加整个学生会的活力和凝聚力。此次活动的策划主要由我部与网络部负责，会后，我们两个部门积极交换意见，准备此次活动。最后形成了一套具体的方案。但在活动开展过程中未得以实施，但是活动中，通过参与，部门间也增加了许多了解。

二、工作中不足的方面

1、在刚开学的组织活动时各个配合不够密切，各项工作准备不充分，事前没有及时与各个部门沟通好，思维有些局限，也由于一直开展的活动与文艺没有很大的联系，所以文艺的工作能力一直未得到认可。

2、与副部长之间交流也不够，导致有时副部长不知道做什么，也没有了解副部长在想什么，导致有些副部长也对学生会的工作不怎么积极。

3、另外很重要一点的事，在由于自身的原因以及各方面状态不够好导致，在开始的工作中表现比较一般，并且没有及时和主席团进行解释，在此作出检讨，并决心以后避免类似问题的出现。

以上就是我们文艺部的总结，总之，在精神面貌上文艺部做的不错，但可能在种种细节上没做到最好。希望明年我们文艺部成员能总结经验，争取把各项工作做到最好，尽善尽美！

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高中时候的坎坷路程我已经走过，怀揣一颗成功的心，我选择了读大学。大学的生活丰富多彩，有了合理的规划，大学生活才会充实，有意义！

对大学生活的憧憬，我选择了加入学生会。想想自我当初加入学生会的初衷，加入学生会的激―情，选择加入学生会我是想更好地去锻炼自我的本事，使自我的素质得到全面的提高。别人都说，加入学生会很多时间都会被占用，我想也正是忙碌的生活，才能让我更好的去锻炼自我，磨砺自我的意志。然而、加入了学生会办公室这个部门，紧张而又忙碌的生活我并没有体验到。是这个部门真的对自我没有一点用，还是自我的思想态度有问题了！我想、后才是问题的关键，进入办公室这个部门，每一次的工作都是别人所安排与我的，想一想自我真的没有主动去想要干什么事情…

时间都是挤出来的，挤出来的时间就是在提高我们的工作效率。在办公室这个大家庭里，自我确实做得不好，没有做到一个合格的学干，“有心”“专心”“用心”的态度似乎也被我淡化了。进入学生会也让我明白了许多问题。看到学姐、学长出众的表现，有时会有些羡慕，可是，他们的成功和他们的努力付出成正比，唯有付出，才会有所收获，在他们的身上我也看到了“坚持”二字。

所以，在以后的工作中自我要“有心”“专心”“用心”的态

度去对待每一次工作。要有正确的人生观和价值观作为基础。努力实现自我的梦想。自身还有许多不足，我也期望在学生会能够改掉那些不足之处，也许是我自我对自身的总结太少了。总结是对自我的再思考，工作过程中总有许多障碍与失误，如果没有正确的总结，也许我永远都不明白自我到底有什么地方不足，学会总结，有利于我们正确认识自我，我想今日的失误将变为日后的经验。

“冰冻三尺，非一日之寒，滴水穿石，非一日之功。”想要习得一身本领，就应当排除万难的决心，坚持到底的恒心，必胜的信心，进入学生会，我拥有不是一份职务，而是承担一份职责，也许将来我能够骄傲地说：“在学生会我没有白干”。既然大学给可我这个战士都的平台，我要努力把握，用心去对待每一件事情！

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移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。

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以前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家...

先正其身，方能养性，进而才能每天“快乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生，臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜欢，态度决定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车，其间要经过很多的车站，各式各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，情不自禁地想下车看看，你得拼命地忍住，因为这儿不是你要去的地方。如果实在忍不住，下车看看，然后再搭上车，继续你的旅途，不要间断。虽然不会是原来的那一辆，也不会是生命中准时的那一刻，但是我们要通往的目的地是一样的。诚然，我希望我有一个开心的旅程，人生的旅途就是一条线，不用转车了，沿着这条路快乐地走下去。

这几天的培训让我对移动公司有了更加积极的认识，更坚定了在移动公司踏踏实实工作的信心。对于才从校园的象牙塔里走出来的我们，我们中的每一个人也许都是满腔的抱负，满腹的热情，我们时而彷徨，时而又迷茫的乐观。说真的，两个月的实习，又经过这几天的培训，我学到了许多的专业知识，但是比专业知识更重要的是我学到了工作的态度，并在慢慢的融入这种工作的氛围中。我很喜欢移动人的企业文化，特别是在了解了“雏鹰助飞”计划之后，更加坚定了自己的信念，我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我相信能有实现我们自己梦想的舞台。

另外，这几天让我必须意识到的是自己已经真正的进入了社会。自食其力的日子从今天就开始了，也许混迹几年我就不能再扭着青春不放手了，现在的我希望那里是我又一个青春的开始。人生数十载，我不想在老去之后还充满了遗憾，所以我必须终身学习，不断地超越自己和完善自己，我们自身也应该同移动的企业文化一样，不断地追求卓越。

来到这个陌生的城市，我习惯了这里的一路平坦。也看熟了这里大片大片的油菜花田，陌上花成为眼前花的同时，我的心也跟着平静了。我以前有过害怕，害怕被风吹迷了方向，也有过感叹，感叹踏入社会的这一刻还是不期而至。季节的夏天来了，大地是一片阳光，我们的夏天也就在前方了，我们都期望着自己有着阳光般灿烂的前程。

夜晚，我闭上眼睛，问自己进入移动后学到了什么，我想精神上的进步将会是我以后最大的财富。我们都应该用感恩的心态去面对这个世界，爱你所爱，做你所喜欢的事情，用积极的心态去做你必须做的事情，珍惜现在所拥有的一切。听了移动人发展通信事业的历程，我能深深感受到其过程的艰辛。我们都要努力，不论今后我们会遇到什么样的挫折，我都不能忘了自己的梦想和迷失了自己的方向。即使我的梦会像泡沫一样碎在现实的世界里，只要我激情满腔的去追求过，去努力创造过，我就不会后悔了。

曾经看到过这么一句话，我很喜欢“要输就输给追求，要嫁就嫁给幸福”。:

明天我们就要启程，不是要嫁给幸福，而是要把幸福娶回家。只要我们的壮志飞扬过，那就是幸福的，现实世界里的残酷算什么，暴风雨又算什么，一个人坚持了自己的信念，再加上闪电打雷他也会笑的。

以前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家庭，因为移动给了我们共同进步的优越环境。一起加油!

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不知不觉，在院学生会工作已经两年的时间了。回首逝去日日夜夜，不免对自我这两年来的改变感到惊喜，我们在一次次的坚持不懈中培养出了吃苦耐劳的精神，学会了团结合作的力量，在一次次的探索实践中，从羞于启齿，胆小怕事的小学生成长为大胆成熟，善于交流的青年，从不计较后果行事到懂得职责与义务，这些成长的足迹让我们历历在目。习惯了让工作变为生活中有意义的一部分，这大概就是成长吧!

在这短短的时间里，我学会了很多东西。有几点我认为十分重要。我用它来做为我以后做事的前提。第一：在做每一件事必须要认真负责，态度决定一切;第二：纪律和时间观念要重视;第三：做事要多想几步，发散思维;第四：与别人交流礼貌在先，尊重别人;第五：调配好时间;第六：要学会如何与别人沟通。我期望自我能够在以后的工作中再加强。

这两年的工作有苦，但更多的是甜。起初进入学生会的目的就是想多学点东西，锻炼锻炼自我，充实自我的大学生生活。那个时候总是觉得很好奇，到底学生会是个什么样貌的组织。之后进入了院学生会体育部当了一名干事，感觉到了自我有一份职责。

从刚开始的羞涩胆小，到此刻担任部长助理，有了自我的干事。这是一种提高，更是一种成长，是学院教师，前几届部长对我的信任，我始终怀抱感恩的心。

大一当上院体育部干事的时候是最开心的时候。大二当了部长助理，又了不一样的感觉，也有了一些职责，而这种职责也让我觉得新鲜，于此我也学会了沟通的重要性和倾听他人意见的重要性，有些想法没有实践等于空想。这个学期我一向琢磨给大一的干事创造一个有归属感的部门氛围，让他们干的很开心又有成就感。

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回顾此次的军训，我想也是我学生时代最后的一次军训了，自己也是想去好好的来珍惜它，所以也是在军训中格外的认真，也是收获蛮多，同时也是结识了很多新的朋友，来更好的开启自己的大学生活以及学习。

有痛苦，有汗水，但更多的是快乐和感动，军训带给我的不仅仅有身体的改变，同时也是让我更加的意识到自己身上的一些问题，一些不好的习惯也是得到了改变。让我对于大学的学习更是准备更为充分了，特别是在假期里面松懈下来的状态也是得到了很大的改变，让自己回到了要去学好的状态，军训的辛苦回想起来，真的很难，那种煎熬开始总是很难受的不过坚持下去却是又有不一样的体验，特别是结束之后，也是感觉到一身的疲惫，但却是头脑很兴奋，特别是唱完军歌之后，身体的疲惫似乎也是不见的，这种训练让我也是感受到很多的困难，其实去解决掉了，那么收获的就是很多，也是让我们成长。军训里认识了的同学大家都是相互的去扶持，去团结在一起，一个集体，只有大家都是相互的为彼此，那么更是能去做好，我也是认识了很多和我有一样爱好的同学，成为了朋友。

进入大学，军训到来的时候，我也是有很多的其他，但第一天结束，又是感到当初的理由多么的可笑，真的好累啊，不过适应之后，也是知道，其实很多的时候只要去迈出了第一步，后面其实真的会好走很多，同时也是只有自己去付出了，那么才会真的有收获。特别是一些艰难的事情，其实真的适应后并不是想的那么难，或者不容易做到的，我也是在坚持里面找到属于自己的快乐，痛苦的军训变成了一种享受，一种值得怀念的记忆。和教官的告别我们都是很伤心，相处了一个月的时间，真的让我们想去多珍惜下，同时也是明白教官的严厉教官的关心，才能让我们的军训做得那么的出色，收获到集体的一个荣誉。

军训结束了，可是我们心中的军训还没有结束，也是会刚刚开始，会继续的努力，来把学习做得更好的，同时我也是会把在军训中养成的好习惯继续的延续下去，来让自己的大学过的充实而有意义的，而不能去虚度，也是要去对自己未来而负责。我也是相信自己不会辜负教官的期盼和要求，去把教官教导给我们的用好。

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本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后接受了《营销心理学及消费者行为学》、《组织行为学》、《市场营销理论与实务》、《管理者素质与技能修炼》、《大客户销售与客户关系管理》共五门课程的学习。通过学习自己在深切感受到了自身存在的很多不足之处，同时也吸收了大量的新鲜血液。

作为一名后台业务服务管理人员，通过《组织行为学》这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。而《市场营销学》的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。这在思维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。

?管理者素质与技能修炼》这门课与自己的工作实际结合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的帮助。作为一名基层管理者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，因为那样说明你的下属并没有真正掌握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。

这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题。管理者管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己的管理更加重要。所以作为一名基层管理者自身的素质和技能的提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助，我自己也是受益匪浅。

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