（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。

（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。

一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。

（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。

（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施；

（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的.原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。

二、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。

（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。

全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核，p&p知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。

（2）将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围。前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。

三、提高员工安全意识，加强部门安全管理前厅部作为一线部门。

由于接待客人多，信息交换量大业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。

学生会礼仪队工作计划篇2

新学期伊始，我院学生会人员又一次投入到紧张有序的学生工作中。本学期里，我们将继续在院团委以及辅导员老师的正确指导下，本着弘扬校园文化，渲染人文气息，提高学生能力，展现学生风采的宗旨，充分调动学生的积极性，开展一系列有意义的课余活动，提高同学们参与能力、组织能力、动手能力等综合素质。协同其他各部及社团开展工作，完成上级交给的任务。同时也为学生会的发展提供和培养后备力量。此外，针对上学期学生会工作的不足，将做好改进，在吸取经验中不断成长。现将具体工作安排

一、指导思想

20xx年，我院学生会将继续谨记全心全意为同学服务的宗旨，增强自我教育、自我管理、自我服务的意识，贯彻落实中央关于加强和改进大学生思想政治教育的重要部署和省、市各级共青团会议精神以及校团委20xx年的工作部署，积极配合校团委、校学生会的各项工作，从青年成长成才的需求出发，加强青年的思想建设，不断拓展广大青年的综合素质，在新的历史起点上推动部门工作实现新的发展。

二、工作目标：

做好各项学生工作，并积极配合学校开展有关的工作，使同学们的思想得到提高，真正做到联系学校、学院和同学的纽带工作。对同学们负责,受同学们监督。并且时刻不忘将创建和谐校园作为工作的基本思想指导，使各项活动不仅锻炼学生的.综合能力，更是思想上的一次提升。

三、工作内容

(一)理论学习

立足实际，与时俱进，开拓创新，积极开展形式多样的活动。利用十一周等有利时机，开展以爱国荣校为主题的系列活动;同时深入实际，深入学生，及时了解他们的思想动态，有针对性地开展思想教育工作，努力提高学生的思想觉悟。组织学习学校相关知识手册，提高学生干部的理论水x。为学院的发展贡献自己的力量。

(二)主题明确的文体活动

1、新老生见面会

20xx年9月初举行新老生见面会，座谈会内容涉及大学生活、学习、心理等方面，对大学生活做全方位的诠释，并对新生有疑惑的问题进行深入解释。在面对面的交流的过程中，一方面让新生明晰对大学的认识。形成对大学生活正确的规划、态度与思想意识;另一方面帮助某些新生适应新的生活和学习环境，战胜陌生、焦虑、不安、思乡等情绪，全心全意帮助新生解决难题。

2、校园歌手大赛

20xx年9月中旬，由文艺部负责在新生中挖掘优秀选手，为校园十大歌手大赛做积极准备。

3、寝室文化节征文

20xx年9月20日---9月22日，为展现寝室生活的美好画面，彰显新一届0x子的文学风采，由学习部主办，面向大一新生举行寝室文化节征文比赛。

4、校运动会

20xx年9月27——28为迎接校体育节的到来，学校特主办校运动会，以锻炼学生体魄，增强学生竞争意识为宗旨，学院学生会各部要积极配合，并激发广大师生的潜力，为学院取得更好的成绩做准备。

5、迎新晚会

20xx年10月初，由文艺部主办迎新晚会。通过歌舞等文艺形式体现我院对新同学的人文关怀，让新生在领略我院文化氛围的同时更能体会其独特的艺术环境让他们感受丰富多彩的大学生活。更为新生提供了一个展示其才艺的舞台，充分发扬其潜力，让他们对自己有新的认识，增进了解，让他们的大学生活有一个良好的开始。

6、趣味运动会

20xx年10月中旬，体育部还将继续以往往年的传统，举办趣味运动会，丰富广大同学课余生活。

7、职场大赛

20xx年10月下旬，学生会将把精力放在挑战职场大赛中，积极配合外联部搞好今年的挑战职场大赛，争取在全校范围内引起关注，将这一品牌项目发扬推进，和的商家取得联系，为今后的工作的开展提供财力支持。

8、辩论赛

20xx年11月将进行信息管理学院的传统活动辩论赛，学生会全体部门将配合秘书处做好此项活动，选择积极向上和大家关注的热门话题进行辩论，充分调动了同学参与集体活动的积极性，增进同学之间的沟通与交流，培养学生的团队意识及协作能力，并为校辩论赛——朝阳杯挖掘新生力量，同时为海峡x大专辩论赛做好准备。

9、寝室文化节

20xx年11月将举办本院寝室文化节，旨在丰富学生寝室生活，陶冶情操，放松心情，以饱满的精神投入新学期的学习中。其间将举行以寝室为单位的智力对抗，寝室评比，寝室征文大赛等丰富多彩的活动。

10、女生部活动

20xx年12月，由女生部主办系列活动。通过丰富的文娱活动，展现自我，张扬大学生个性，明确自我价值与奋斗方向。为校女生节选拔优秀选手。

在新学期中，我们将本着全心全意为学生服务的精神，做好每一件事，办好每一次活动，让大家的学习生活过得充实而有意义，为大家营造一个好的环境。在举办各项活动时，不仅仅为了丰富大家的课余生活，更是为提供大家展示自我的机会，对同学进行思想上的熏陶。学生会的工作将根据计划相继展开，并会根据具体情况进行相应的改动。相信本着实事求是，脚踏实地的工作精神，信管学生会将会在新学期再创佳绩，取得硕果，更上一层楼!

学生会礼仪队工作计划篇3

校团委权益部是维护学生权益的组织，旨在反映学校同学的呼声，维护同学正当权益，加强学校与同学的沟通，创建和谐融洽的校园环境。新的学期来到了，我部作为新的部门，争取做好各项工作，努力创新，竭诚为广大同学服务，充分发挥我部在学校和学生之间的桥梁和纽带作用，想同学之所想，急同学之所急，全心全意为同学服务，树立权益部的良好形象。

新学期,新气象,新起点,新要求,在一个新的起跑线上,权益部开始了新的工作征程,我们昂首阔步,迈向未来。权益部也将本着 “全心全意为同学服务”的工作宗旨,继续为保持学生权益平衡而不懈努力。

新学期我部计划做好以下几项工作：

一、部门建设

1、部门制度的重建和完善,制定本部门的纪检条例和评奖评优制度,使部门内部一切工作走上正轨。

2、不断创新管理理念，贯彻以人为本的工作思路，提高部门成员的综合能力，从而保证部门长远且高效的发展。

3、将部门成员分为普权组和维权组，实施部门内部新老干部结对活动，以老带新，做好新成员的传、帮、带工作，为新生学生干部提供更多学习的机会与锻炼的平台。

二、日常活动

1、加强权益部与各个院系、各个班级之间的联系，不定期举办权益部与各院系、各班级学生干部的交流会，增进了解，发放权益投诉处理表，从而使权益部更好的为广大同学服务。

2、加强权益部与广大同学之间的联系，通过各种渠道与途径，广泛收集广大同学对权益部工作的意见和建议。

3、积极开展调研，配合其他各个部门努力寻找权益工作突破口及时把握同学思想动态，为学校一些部门决策提供必要参考。

三、具体活动

1、加强权益部与食堂、后勤等部门和商家的联系，做好部门的周期性活动。

2、建立好权益宣传栏，推进我院权益部形象建设，树立权益部良好品牌。

3、搜集并反映相关权益问题

活动具体内容：

（1）通过各种渠道与途径，比如开通权益部邮箱，获得相关权益问题。

（2）我部成员分组，可以通过走访学生宿舍的.方式，与其面对面交流，获得相关权益问题。

（3）我们将搜集所得的权益问题做相关分类整理，向学校相关部门反应。

4、开展“权益之声”信箱活动

开设权益投诉或建议信箱，命名为“权益之声”。收集校园合法权益受到侵害的事件，协助解决。比如将信箱设在每个宿舍楼下面，以方便学生投放。收集的信息一律保密。矛盾先由我部门人员调解，有需要报告学校上级处理。

5、权益部与后勤共同展开食堂卫生检查工作

旨在监督食堂工作，切实维护广大学生的利益。通过对食堂的卫生状况等方面进行检查，将结果进行分析，对于出现的问题，督促其改进。评出优、良、中、差，学习相关部门可以根据评定结果进行奖惩并将结果向学生公布。

6、普权宣传，了解权益

本学期，我部可利用宣传板、海报、电子信箱、投诉箱等有效途径向同学们宣传权益，让大家从根本上认识权益，了解权益，倡导同学们积极树立起维权意识，鼓励同学们勇于同侵权行为做斗争。

7、总结存档：

定期对所有案件以及处理情况进行认真整理总结，定期集中所有成员开会汇报工作情况，并对以后工作提出意见和建议，会后及时总结存档。对各种档案分类存放，以便及时检索。

四、可开展的特色活动

1、召开各个班级生活委员开展会议，发放权益投诉处理表，切实保护学生权益。

2、开展权益工作海报展及权益座谈会，普及学生权益。

3、在消费者维权日这一天，开展一系列活动为同学们宣传消费者保护法，提高大家的消费保护意识。以“全力工作，倾力维权”为重心，联动维权，竭诚为广大同学服务，维护大家自身利益。

学生会礼仪队工作计划篇4

新的学期,新的工作已经开始，作为学生会的重要部门之一，我们将本着公平、公正、公开的原则，切实做好纪律检查，致力于加强纪律、学风和日常生活管理工作，树立学生会良好形象, 努力为广大同学提供一个稳定、安然的学习和生活环境，为学校管理和正常运行提供应有的保障。

作为一名学生会成员，首先我要以学习为主，保证自己是一个优秀的学生;然后坚持为人民服务的原则，为大家提供最好的学习环境和氛围。在工作中，认真负责，勇于承担责任，坚持不懈，保证认真做好每一件事。在学习上，勤奋刻苦，积极与老师、同学讨论，不断提高自己的学习、修养。在生活中，团结同学，积极帮助他人，对人真诚、热情，跟老师、同学友好相处。在工作与学习时间起冲突时，坚持以集团利益为重，保证认真完成工作。对我个人来说，我是一个积极、乐观的人，与人友好相处，对人特别热情诚恳，做事也认真负责，我相信在大家共同的努力下，我们能做的更好。

本着为广大同学服务的宗旨特拟定以下工作计划：

一、内部组织建设

1、在部员思想教育方面，将坚持严格要求、严格奖惩的原则。要求各部员严格遵守学院的各项规定、规范和要求，工作中严格依照公平、公正的.原则，以对同学们负责的态度服务于同学，在工作中做到热情、认真、公平、公正，注意处理与同学、与其他部员及学生会其他部门之间的关系，注重培养团队协作精神，加强部门整体凝聚力，有效改善部门全体成员的精神面貌。

2、严于律己，以“全心全意服务同学”为工作宗旨,对待工作认真负责,尽职尽责。对待同学热情、真诚，在各位同学心中树立良好形象。及时了解同学们的意见和建议，对合理的意见主动接纳，对不良情况的反映要及时进行调查和处理。

3、认识、了解每个班的班干部，增强内部沟通,强化团队意识。加强组织管理,落实责任分工。积极参与校组织的各项活动，发动每一位干事的积极性，努力做好学生会工作。

二、常规工作

1、会议考勤与纪律维持，认真做好考勤工作，本着实事求是的原则，做好开会人员的记录及违纪情况登记，认真贯彻执行，定期进行汇报，向大家公开，以便大家核对，增加工作的透明度。

2、对举办的各种活动进行纪律检查和监督。活动前向有关人员了解出勤人员名单，用点名或签到的方式记录出勤情况。会间注意整顿纪律，对扰乱秩序的给予警告，并登记上报。

3、将不定期配合值日老师对寝室进行抽查，对未归、晚归的同学作好记录并上交。如发现赌博，闹事等违纪情况，将及时劝止并上报老师。

4、工作时，要充分考虑学生的自尊，让他们知道我们是在为他们工作，是为他们好，而不是去压制他们，这就要求我们不厌其烦的去表达我们对全体同学的关爱。

5、对于违纪严重的同学，本部将派部分人员与之交流等，若不知悔改，将其交学校处理。

6、自身素质建设是工作顺利开展的保证，争取使纪检部工作人员个人素质和部门整体素质、形象得到明显的提高和改善，以利于本学期工作的顺利开展。

7、不定期和其它部门联系交流，汲取先进工作经验，弥补不足，并及时做好调整。在每个月底，召开部门工作会议，相互交流，总结经验，在学期结束前每人写一份工作心得，总结一个学期的经验。

三、与学生会其他部门关系建设

物理与机电工程学院的工作是一个大的整体，纪检部在学院指导下做好自己份内工作的同时，也将加强与团委、学生会其它部门的沟通与合作，如在各类大型活动中联合组织，共同携手一道为创造学校良好的教学秩序和氛围努力，为同学们服务，为评估做贡献。加强同其他各部门的感情交流，加强学生会这个大团队的凝聚力。与其他部门举行联谊活动，如登山、野炊、聚餐等，以增进部门之间的了解和增强同学之间感情的交流。

作为学生会的一员,我将和本部所有成员一起努力做好各项工作，确实做到为老师、同学们服务。端正学风，强化纪律观念，调动大家的学习热情，更好地发挥本部责能，努力做好由学院、主席团下达的各项任务，配合其他部门的工作开展。

学生会礼仪队工作计划篇5

礼仪部作为校学生会常设部门，以积极向学生推广礼仪知识、为各种活动提供礼仪人员为宗旨，以积极、向上、认真、踏实的态度，为我校学生服务。

我部从上一学年围绕礼仪服务参与了一系列活动，这些活动展示了我们礼仪部的风采，我们从中也不断的发现与总结暴露出的失误与缺点，使我们部得到了一定的锻炼与成长。

因此，我们总结了之前的工作经验，对接下来一年的工作计划有以下大致安排：

一、积极参与学校的活动和晚会，与其他部门和院系建立联系，带领部员为学校风貌做出贡献，承办学校本学期内所有礼仪服务工作，为日后出席颁奖仪式等活动做长期准备。

二、定期开例会，总结我们部门工作中出现的问题，对暴露出的问题进行纠正和改错，使队员们得到一定的改进与提升。让干事快速找到自己在学生会的位置，并明确自己的责任和义务、了解加入学生会的各种制度。平时做好工作表现记录，在工作中强化干事纪律观念以便自省自察，以此培养干事责任感，做好带头作用。

三、促进部门成员之间的交流。听取部门成员对平时工作中的意见和看法，做好沟通工作，组织聚餐等集体活动，加强部门的凝聚力，使每个人都能以积极的热情开展以后的'工作。

四、我认为礼仪队作为

为校会中的一个常设部门，除了配合完成校晚会及其他的活动外，还应该宣扬着文明、礼仪的形象。因此可以举办一些活动如最美杭职人、文明校园倡议、礼仪推广活动等，用展板展出校园文明倡议书，向大家提出更加细节全面的文明规范，通过宣传让大家知道自身文明行为养成的重要性，倡导同学们发现自身的不文明行为并积极改正，树立我校学生文明形象。

五、积极主动与其他部门配合做好协调工作。

在接下来的工作期间，我们将会认真执行工作计划，集思广益，多开展令同学满意的活动。我们会继续努力让以后的工作有新的提升，相信以后会更好。

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