身为儿科护士在个人的工作方面必须要有极为正确的工作思想，时刻保持着以病人的需求为重要标准，更好地展开自己的工作。在工作的进行中还是要以医院的各项标准来样的约束好自己，努力地做好自己所负责的工作，避免犯下不必要的错误。规范平时的工作用语，在面对儿科病人时注重文明的交流，给病人以更好的就医体验。定期地向就医的病人进行简单的访谈，从病人的交流中明白自身还需要成长与改变的点，更是努力朝着更好的方向去奋斗。

二、强化个人工作能力，及时参与各项学习

为了更好的提升个人在工作中的各项能力，那便是真的需要去更加努力地做好应该要做的事情，同时在工作中去反省自己，明白自身存在的错误，做好所在岗位所负责的工作。医院时常会有较多的专业知识或是其他方面的培训，应该要积极地参与，在培训中去寻找到自己更需要去进步的方面，再在工作中去慢慢感受，一点点的去改变。同时在平时的技能考核上也是需要花费更多的功夫，每次都必须要引起极大地重视，这样才能够真正地明白自己需要努力的地方。在平时自己也需要多多了解与儿科相关的知识，如此才好更加便捷的去为自己得工作付出更多的心血。

三、管控好个人的行为，时刻严格管理自己

在平时的工作中就要有工作的样子，不能够因为个人的情绪或是思想的转变，就让自己的工作状态受到改变，更是让自己在工作中出错。这些的错误行为都是应该要被禁止的，所以更是需要加强在思想上的成长，合理的将工作与生活区分开来，以不同的状态去面对不一样的人。在工作中更是应该要时时地考虑到病人的需求，为他们去做更多的事情，将积极向上的正能量带给病人，让相互之间都能够有更良好的生活态度。当然严格地管理好自己是非常重要的，所以必须要时时地让自己在生活上去成长，去更多的改变自己，努力地以最应该有的工作状态来要求自己，时刻地提醒自己要以最棒的状态来面对生活，努力为生活而奋斗。

冬季工作计划篇2

一、经验思惟

当伪贯彻升伪上级主管片点望待学校静寂管教使命的各项央求，糟蹋“静寂第一、避免为主”筹谋，以师去世的调和逗遛和校园的太安太平为筹谋，没力学校静寂使命的支聚化、规范化、粗稠化管制，减弱带送、特出重点、完谦机制、有意构制、稳步推进，扎伪湿孬学校静寂管教使命。糟蹋我校师去世去世命静寂和学校野当静寂，为建调和校园、创品性经验保驾护航。

二、使命筹谋

1、弯立构制，减弱带送。

2、盛弱轨制，升伪静寂累赘。

3、减弱经验，提低师去世静寂防守相熟。

4、全方位排查，扼杀学校种种静寂显患。

5、定期观察，折时逐级汇总上报。

6、完谦种种没关系没现静寂课题的应急乱理处罚预案，大管理包管师去世人身静寂和学校野当静寂。

三、使命绳尺

经验先止、避免为主;属地管制、累赘到人;多方联动、互相共共;预案疲倦、督查到位。

四、任求伪质

1、经验叙授静寂

(1)嫩师要与先去世弯立优越的师去世湿系，用科学的要领育人，望重研究先去世的口绪、口绪改造，减弱望待先去世的口绪经验，严禁体罚和变相体罚先去世，防守学没产去世厌学感情的产去世。

(2)由学校大大概班级构制的各项流动时，次要思量的需要要艳是静寂，并在此根基上周全思量、双作亮白、累赘到人、庄严管制，糟蹋师逝世流动静寂。

(3)体育课及另外室外玩耍，嫩师应全程经验并监视先去世的流动。根据流动伪质，针望待不对窗去世的身段状态，办理过多流动。

(4)学室及流动外，先去世需要布置的东西大大概自备的东西，嫩师要作没亮白的要媾和详伪布置经验，糟蹋先去世布置和去世存的静寂。

(5)弯立完谦的学校、年级组及班级学生日常止为规范评比机制，湿到央求亮白、督查到岗、评比主观观、颁领折时、经验到位，造成先逝世规范有序的先去世一日入建糊口力。

2、食品卫去世静寂

(1)减弱望待学校食堂的静寂管教使命，规范食堂布置法度。逐条望待照并升伪经验部颁领的《学校食堂与先去世片点用餐卫去世管制规则》办好食堂。重点湿孬望待食堂从业人员的培训与观察力度，糟蹋持证上岗、糟蹋升伪入货品性查支和饭菜留样定期支检轨制，谨防食品外毒产去世。

(2)本朝湿孬学校各室场及食堂、宿舍的卫去世保脏使命。

(3)漠望感召性疾病的防乱与管教使命，调和无关片点避免风止性疾病在校内风止和鼓吹。湿孬感召性疾病的监测、制胜、上报使命。

(4)定期观察师去世饮用求水，布置饮水机时要避免先去世烫伤。

3、接通、消防等糊口外种种静寂

(1)疲倦布置种种经验阵地，望待先去世办理顺从接通法规及搭车静寂经验。

(2)减弱野长自止构制包车接支的车辆管制。央求车辆和驾驶员证照彻底，并按指定轨叙止遥学校和泊车，不患上超载。

(3)各班要糟蹋排队高学轨制，本朝伪止学校定期清校的规则。

(4)漠望消防静寂经验，学会布置应急消防要领要领。

(5)减弱防溺水、防泄电、防煤气等静寂常识经验，减弱师去世的自我保障相熟和才湿。

(6)倡导盛弱、文化、静寂先去世的校接际朝流动，包管先去世人身静寂。

4、校园静寂

(1)每一学期谢学前构制全方位、地毯式静寂观察，创制静寂显患折时上报，并零顿革除了。

(2)每一个嫩师都应树立奴役翁的思惟，糟蹋低度警觉，体贴校产及另外要领要领静寂，创制课题折时演讲请答总务处。

(3)减弱减害使命，定期巡视校园，观察学校种种防窃防水要领要领是否仄常。

(4)减弱望待各班各室的用电管制，不许私推电线，乱接谢关，宿舍不患上布置亮水，师去世宿舍均不患上布置电炉等大大罪率电器。充电完结折时切断电源。

(5)减弱望待伪验室、电脑房等专门场谢的管制，按规则布置。

(6)定期观察消防要领要领，减弱布置培训，树立谢示标识表忘标帜。

(7)顺从学校财政存管束度，糟蹋学校野当不蒙破碎损失落。

(8)减弱门卫的使命累赘，校门口不患上乱泊车辆，制胜闲杂人员减入校园，外朝人员入校庄严伪止登记手绝。

5、支聚静寂

(1)支聚管制人员减弱望待全校师去世的静寂培训与经验。

(2)减大大支聚静寂设施与软件的减入，糟蹋校园支聚疏通，学校网站仄常。

(3)减弱望待先去世办理支聚静寂经验与管制，制胜先去世减入社会网吧止为，全力提低先去世望待支聚无害信息的防堵才湿，被动营造先去世盛弱去世长的优越状态。

6、避免人造疼甜静寂

(1)望重望待先去世办理避免人造疼甜的经验，使他们知叙人造疼甜，淘汰望待人造疼甜的认患上。

(2)学校定期举行握别检验检验等，减弱自我防守仔细于才湿。

五、使命要送

1、疲倦布置学校橱窗、板报、国旗高叙话、班队会、晨会等种种经验阵地，制制静寂经验气，减弱望待先去世的静寂经验。

2、没台各项静寂观察、忘录轨制，双作到人，亮白责职。年头?年月各部握别别订立静寂管制累赘书籍，升伪累赘，规范布置。

3、静寂使命湿到日日有人查，日日有忘录，月月有小结。

4、抓住“全国校园静寂日”和“学校静寂管制月”等契机，构制领铺一系列歉富多彩的静寂履历流动，把学校静寂履历使命领铺患上条理分亮。

5、依据“策动伪止——观察归缴——配置提低”的程序，重淀学校静寂管教使命阅历，晋升静寂管教使命水准。

冬季工作计划篇3

进入冬季，气候干燥，是火灾事故易发高发的季节。为了进一步做好我校消防安全管理工作，保护广大师生员工的生命财产安全，保障学校各项工作的顺利进行，现将做好我校冬季校园消防安全工作相关事项通知如下：

一、认真落实消防安全工作包保责任制

各院部、各部门要根据《黄山学院关于进一步加强学校安全管理工作的意见》、《黄山学院消防安全工作管理办法》等文件的要求，认真落实本单位消防安全工作包保责任制，按照“谁主管、谁负责”“谁使用、谁负责”的原则，将消防安全管理工作责任到人、狠抓落实，确保本单位的消防安全。

二、积极开展本单位消防安全检查

各院部、各部门近期要组织专人对本单位消防安全隐患进行一次全面、细致的排查，检查的主要内容是消防设备完好情况、火灾隐患排查、消防安全制度的落实情况等，认真做好检查记录。

学校相关职能部门牵头对消防安全重点单位进行检查。教务处负责实验室、实训室、教室消防安全检查；学生处负责学生公寓消防安全检查；后勤集团负责配电房、学生食堂、校园经营场所消防安全检查；总务处负责山林、在建工地消防安全检查；校办负责办公室消防安全检查。检查记录请于20xx年11月17日下班前交保卫处消防科办公室（检查表格见附件1）。学校消防安全委员会将在本月月底前对各单位消防安全情况进行抽查。

三、加强消防安全教育，切实增强师生消防安全防范意识

各院部、各部门要按照提高消防工作“四个能力”的要求（即：检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力、消防宣传教育培训能力），通过各种教育方式，使广大师生员工掌握报火警、扑救初起火灾、自救逃生等基本消防安全常识和技能，学会科学、合理、安全使用消防器材和逃生工具，加强自我保护意识。教育广大师生增强消防安全意识，爱护消防设施；禁止违规使用大功率电器、劣质电器；禁止在校园内焚烧垃圾、打火堆；禁止在校园山林内抽烟、使用明火等用火行为。

四、切实做好节假日期间及大型活动的消防安全工作

元旦、春节等各种节日将至，各类大型活动增多，人员高度集中，火灾事故隐患随之增大。各学院、各部门在举办活动之前，要仔细检查可能存在的消防安全隐患和工作薄弱环节,制定各项防范措施，坚决杜绝火灾事故的发生。

冬季工作计划篇4

望着渐渐成长的孩子们，从他们身上让我感受到一种自豪感，一个学期转眼过去，耳边仿佛还是孩子们刚入园时的热闹声。近半年的集体生活，使孩子们学会了许多，各方面进步也不错，这里，我也该整理一下我的思绪，总结过去了的工作经验，以便更好地提高自己的各项工作水平。

一、我积极参加各项时事、政治学习，坚持把理论同实际相结合，从我做起，从身边的小事做起，用正确的思想引导幼儿，做好保教工作。

二、这学期我是小三班的保育员老师，我把每个孩子都当成了自己的孩子，从心底里关心爱护他们。孩子们都是刚刚入园，对他们的生活照顾就要更多、更细。我以亲切的语调、温暖的拥抱、细致的照料、友善的笑容来吸引幼儿，让幼儿很快地适应了幼儿园的生活。开学初，有的新生不喜欢在幼儿园吃饭，每次看到餐桌上的饭菜不是说“我不饿”，就是“我不想吃”，有时甚至吃一口吐两口。为了能够使孩子们喜欢吃饭，我们采取了多种方法。

首先，我们在日常的生活中注意加大孩子的活动量，利用餐前的环节，在班上谈论“我最爱吃的东西”。哪个小朋友有了一点点进步，我们就及时地表扬他。

其次，对个别能力弱的小朋友，我和其他教师分别指导他们怎么拿调羹，怎么吃饭等等，有时候还鼓励小朋友，老师先喂几口，接下来自己吃。吃得棒的小朋友，奖励小红花等等。

再次、我还及时和家长进行交流，把孩子一点一滴的进步告诉家长，同时希望是家长配合教师，在家里也对孩子进行自理能力的培养，放手让孩子自己吃饭，不挑食，巩固在幼儿园养成的好习惯。

渐渐地，孩子们的进餐情绪好转了，都喜欢吃饭了，能把饭菜吃完，有的孩子还是会主动要求添饭。孩子的变化，让我从心底里感到自己的辛苦没有白费。

三、在卫生保健方面，培养幼儿饭前便后洗手，饭后擦嘴的良好习惯，督促幼儿多喝开水。由于我们班年龄小的幼儿很多，自理能力差，因此在大小便时都要给予帮助，有的还经常不大小便解在裤子上，这时我就给他们擦好身子，换上干净的衣裤，把湿裤子洗好。

活动时，对出汗过多的幼儿及时擦汗，以防感冒。对体弱多病的幼儿给予特别瞻顾。我每天认真做好消毒和打扫卫生工作，加强幼儿的保健卫生，管理午睡，做到让每个幼儿都睡着。

总的来说，生活老师对幼儿来说，也是很是很重要的，因为他们的一天生活都由你管理，所以要想成为幼儿的知心朋友，要得到每一位幼儿的信任，需要付出很多的汗水，要用自己的热情和爱心去感染他们。通过了半学期的共同生活和学习我与幼儿建立了深厚的感情，听到孩子们开心的笑声，看到他们甜甜的笑脸，我深深地为自己的这份职业感到自豪和骄傲。

冬季工作计划篇5

一、活动时间：

20xx年11月————20xx年2月

二、活动内容：

1．防寒保暖教育

冬季气候寒冷，各校要及时修复坏损的门窗。学生在户外活动中、上下学路上很容易冻伤，并引发感冒和其他呼吸道疾病，学校要加强对学生进行防寒保暖、预防疾病教育。

2．煤气中毒预防教育

冬季，在农村，尤其偏远的学校，使用煤炉取暖非常普遍。一些家庭常使用燃气热水器洗澡、液化气炉做饭，很容易引发煤气中毒事故，各地几乎每年都有这类事故发生。各校要切实加强对师生预防煤气中毒知识的宣传教育，增强广大师生的安全防范知识和自护自救技能，防止煤气中毒事故发生。

3．用电安全教育

冬季用到的取暖电器比较多，用电负荷大，容易发生触电、电火灾等事故。学校要对学生进行用电安全教育。在寄宿制学校，学生宿舍的用电安全教育尤其重要，要把这种教育和学生宿舍管理工作有机地结合起来。

4．火灾预防教育

冬季气候比较干燥，火灾隐患比较大。寄宿制学校要高度重视学生宿舍防火安全工作和对学生的火灾预防教育工作。

5．雪雾天气交通安全教育

冬季雾雪对人的安全也构成威胁。这里要强调的是：初冬重点防雾，深冬重点防雪。防雾，由于雾使人们的能见度降低，所以开车、行车、骑车、行路要缓慢行驶，且要与前边人保持一定距离，注意岔道与树木，尽量路边行驶、行走，绝不要走到路中央，同时还要注意迎面来的车辆，应比平时早让路、早躲避、早远离。防雪，下雪后路面较滑，尤其是骑摩托车和自行车的人要高度重视，车不能太快，遇到冰时不要怕麻烦，放慢速度或下车为。同时要教育学生在路上走时不要玩雪仗，踩雪成冰，以免害人又害己。在学校时，教育学生在玩雪时要保护好自己，防止摔跤后骨折。更不能在雪地上相互推搡，以免造成事故。

同时，冬季天黑得早，很多学生放学回家时天色已经渐黑，容易发生交通事故。为此，学校要加强对学生的雪雾天气交通安全教育。

三、活动形式：

各学校要创新教育活动方式，充分利用健康教育课、安全教育课、升旗仪式、主题班会、队会、讲座、板报、广播、手抄报发放《致学生家长公开信》等形式，有针对性地做好学生安全教育工作。充分发挥学校教育人、引导人的优势，坚决杜绝因安全教育不到位而发生的无知责任事故。

四、加强领导：

健全组织，加强领导。镇教委成立冬季校园安全教育工作领导小组，指导冬季校园安全教育工作。各学校、幼儿园立即成立相应的组织机构，切实担负起学校冬季安全教育工作职责，进一步完善学校安全教育工作机制，学校一把手负总责，充分发挥班主任、课任老师、家长委员会的作用，共同做好学生的安全教育工作。

严格执行责任追究制。对因教育工作不重视或教育不当等原因造成的安全事故，要从严追究责任人的责任。学校、幼儿园要不断完善学校冬季安全工作管理的长效机制，确保学校冬季安全工作落实到位。

各中小学、幼儿园一定要高度重视冬季安全工作，扎实做好安全教育，加强隐患排查，严密防范措施，谨防事故发生。

冬季工作计划篇6

一、一般护理

1、保持室内空气新鲜，温湿度适宜，保证充足的水分及营养，保持口腔清洁。

2、降温低热不需特殊处理，体温超过38。5时给予物理降温或药物降温，防止高热惊厥的发生。

3、保持呼吸道通畅指导并鼓励患儿有效咳嗽，经常更换体位，拍背，提高病室湿度，保持在60%左右，也可采用雾化吸入或蒸汽吸入，及时清除痰液。

4、病情观察注意观察咳嗽、咳痰情况及呼吸变化，若有呼吸困难、发绀，应予以吸氧，协助医生积极处理。

5、用药护理注意观察药物疗效及不良反应，口服止咳糖浆后不要立即喝水，咳必清不能常规用，只有咳嗽影响小儿休息时方可用。

二、辩证施护

1、风寒咳嗽

(1)饮食宜清淡，易于消化，可给米粥、面条、青菜、豆腐等。

(2)中药汤剂应热服，曾加衣被，使微汗出。

(3)多饮热水或姜糖茶等，趁热服下。

(4)针刺天突、曲池、内关、肺俞，每天取一组，交替使用，每日1次。

2、风热咳嗽

(1)禁用辛辣食物，防止特殊气体刺激，可服清凉饮品。

(2)鸭梨一个去核，杏仁9克，冰糖15克，水煎服。用于咳嗽痰粘着。

3、痰热咳嗽

(1)多饮清热解毒及生津之品，如鲜荸荠、甘蔗汁。忌食煎炸油腻食品。

(2)大生梨一个，切去盖，挖去核，加入川贝母3克，加梨盖，蒸一小时，喝汤吃梨，每日一个。用于痰多黏稠难咳者。

(3)可针刺泄热，取商阳、内廷、关冲。

4、痰湿咳嗽

(1)病程多较长，服中药应坚持到病情得到控制。燥湿化痰药易耗津伤液，运用要注意，防止出现伤阴干咳。

(2)饮食调养，不宜过于滋补，少食油腻、甜食。

(3)食疗可用橘皮少许，小米煮粥经常服用。

5、气虚咳嗽

(1)饮食调养是重要环节，防止饮食不当而腹泻、呕吐，增强患儿消化能力，必要时可用中药调补，经常服用山药粥。

(2)针灸：天突、内关、曲池、丰隆，针后加灸，每日一次，10—15次为一疗程。

6、阴虚咳嗽

(1)饮食应清润，可用罗汉果止咳糖浆，梨汁等调护。忌用辛辣、炙煿之品，多食甲鱼、银耳、蜂蜜、冰糖等。

(2)有咳血患儿可用白茅根煎水代茶饮。

三、健康教育：

指导家长加强患儿营养，增强体质，多进行户外活动，教育患儿养成良好的卫生习惯，少到人多的公共场所，及时治疗营养不良、佝偻病等疾病，教会家长呼吸道感染的处理方法。

冬季工作计划篇7

冬季即将来临，为切实抓好防火、防冻、防滑、防煤气中毒为主要内容的冬季四防工作，确保冬季安全生产，现公司就冬季四防工作提出如下要求，望各单位认真贯彻执行。

一、目标任务

进一步加强安全生产工作，巩固安全质量标准化创建、事故隐患排查治理和安全生产大检查等活动成果，落实安全生产责任，强化安全生产监督检查，杜绝三违现象，确保冬季安全生产取得成效。

二、工作重点

以防火、防冻、防滑、防煤气中毒和道路交通安全为重点，结合公司实际情况，进一步落实各项安全生产责任制，认真开展安全隐患排查，实行重大事故隐患挂牌督办制度，消除各类事故隐患。

(一)防火、防冻工作。集中组织人员对本单位进行一次全面安全大检查，制定冬季防火、防冻计划和防范措施。

1、对矿井供电线路、供水系统、供暖系统等进行全面检查，采取必要的防火、防冻保护措施，防止冬季因保护不力，造成停电、停水、停暖现象的发生。

2、重点抓好绞车房、主扇风机房、水泵房、天轮、罐笼、地面运输系统、地面锅炉房、井口暖风机等重要设备、设施安排专人不定时巡检，发现问题及时处理。防止主、副井井壁结冰加强暖风机的正常运行。

3、加强地面注浆池及井上、下管道管理，防治结冰造成注浆系统瘫痪。

4、全面加强高压架空线路在雨、雾、雪等特殊天气时的巡视检查力度，确保冬季矿井的安全供电。

5、及时处理地面皮带走廊、职工宿舍楼、办公楼、食堂等行人密集的场所产生的积水，防止地面和梯道结冰，并采取防滑措施，以免造成人员摔伤。

6、职工食堂要储备好经常性和必需性的生活物资，防止上冻后购买不到生活物资，造成饭菜供应不上，影响生产，要采取措施做好班饭菜保温工作，保证职工吃上热饭、热菜。

7、坚持对天轮平台的检查，在上下天轮平台时要系好安全带，如发现冰块，应立即清除，清除冰渣过程中井架、井口必须躲避。

8、井口把钩工必须及时清理井口范围内的冰冻和积水，保持井口无冰块和积冰，防止滑倒伤人。下雪天气时，安排专人及时打扫道路，防止人员滑到。

9、加强锅炉检修，保证锅炉安全可靠、运行正常。锅炉的水位计、压力表、给水泵等零件要齐全，同时做好供暖、供水管道的防冻保暖工作。职工澡堂前悬挂棉帘。

10、进一步加强驾驶员各项管理和安全学习，建立健全各项安全管理制度及措施，落实道路交通安全责任制。坚持出车前、行车中、收车后的检查，禁止车辆带病上路行驶。对冬季雪霜天气和冰雪路面的实际情况，要及时配齐防冻、防滑等设备、器具，确保道路运输安全。

(二)、防火工作。

1、加强井下防爆电气设备的管理，不得带电检修、搬迁电气设备、电缆，杜绝失爆及电气火花的出现;完善井下电气设备各种保护，并对继电保护定值进行合理整定;对井下接地设施进行全面检查，其接地电阻值、接线体、导线截面必须符合《煤矿安全规程》要求。

2、立即组织人员对主、副井、10kv变电所、主通风机房、压风机房、主副井绞车房、临时木工房、仓库、火药存放点、地面储煤场等重点要害场所及其消防设施进行全面检查，附近20米范围内严禁烟火，检查必须落实到人，并有相应的检查记录;防火器材必须完好备用，在进行动火作业时严格遵守安全技术措施，不符合要求或消防设备不完善的要立即进行整改。

3、采取有效措施，做好职工堂、单身职工宿舍、职工澡堂等人员密集场所防火工作。

(三)、防煤气中毒工作。职工宿舍严禁使用电炉子，严禁使用煤炉生火做饭、取暖。机修车间取暖炉必须有专人管理，排烟及换气系统要畅通。无人工作期间要做到人走火灭，确保使用安全。

(四)、做好冬季四防安全知识宣传教育培训。各单位要针对冬季的特点，采取各种宣传教育方式，认真组织好职工进行入冬前的安全意识教育，强化对广大干部职工的冬季安全知识培训，提高职工、的安全意识和防范事故的能力，防范各类安全事故发生。

三、工作要求

1、加强组织领导。为加强公司冬季四防各项工作的领导指挥，公司决定成立年冬季四防领导小组。

组长：矿长

副组长：生产矿长、安全矿长、机电矿长、总工程师

成员：办公室主任、协调办主任、保卫科长、机电矿长、安检科长、通风科长、防水办主任、地测科长、生产副总、调度室主任、相关区队长

领导小组下设冬季四防办公室，冬季四防办公室设在公司安检科。

冬季三防办公室：

主任：安检科长

副主任：办公室主任、协调办主任、保卫科长、机电矿长。并按照要求分别做好各分口工作。

各单位要立即成立冬季四防领导小组，成立冬季四防组织机构，制定冬季四防工作的安排意见，切实将冬季四防安全工作列入重要议事日程，从人、财、物各方面作好充分准备，落实冬季四防安全责任。

2、认真开展检查。各单位要严格按照公司要求，认真组织开展以冬季四防为主要内容的安全生产大检查活动。接通知后，立即组织人员进行一次集中检查，对查出的问题要立即整改，及时消除不安全因素。对查出的重大事故隐患要制定整改方案措施、明确责任人、完成时间，并按五定原则整改落实到位。

3、注意收听收看天气预报。对大风降温、降雪、结冰等恶劣天气情况要提前做好各项安全工作安排，特别极端天气情况要做好停工停产工作安排。

4、冬季四防期间机电部门要确保供电系统、通讯系统、供暖系统、提升等系统安全运转。

冬季工作计划篇8

眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧~

一、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

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