来到威县实验中学两个月的时间里，由于学校安排的晚自习比较充分，我利用晚自习时间给喜欢画画的孩子们做课外指导，经过一周的上课情况分析，孩子们对于我的课上讲解以及新鲜画种的好奇，在第二周时我就发现课下明显有几个学生一直追问我关于专业的问题，经过和学生和学校的协商，成立了绘画兴趣小组，按照学生的特长出发，重点培养书法、绘画的尖子生。平时让学生进行课后的练习工作，让他们在学习各文化知识的过程中能丰富艺术修养。着重发展他们的个性特长。通过两个月的兴趣小组学习，同学们的学习兴趣十分浓厚，许多同学要求能有机会再进行学习，而且在这些兴趣小组的指引下有不少学生在学习中参加了小组学习。我觉得，课外美术兴趣小组在于培养学生的兴趣、爱好，并且增加学生的课外知识，提高一定的技能同时，丰富了学生的课余文化生活，下面就这工作作一个总结：

美术是一个很广的课程，设计、绘画、欣赏等都是学习的内容。学得多不如学得精，所以我给学生制定具体的学习内容，而这次的兴趣小组学习的内容主要从专业方面入手。所以，小组具体的讲解内容分为3个方面：首先重点辅导学生对于专业的理解，欣赏优秀作品，提高学生的欣赏能力；其次在基础方面的学习，从造型、色彩、比例等方面入手，从而来解决课堂中难以解决的疑难问题，最后指导学生从事美术创作，培养学生的观察能力和热爱生活的习惯，以校园的好人好事以及丰富多彩的活动为主旋律，创作内容积极向上，催人奋进，有一定的艺术品位的作品。

一、培养了学生的对美术的兴趣

有参加兴趣小组的同学都有这么一个感受，就是以前画画只是应付老师的作业，有时甚至是为了向爸爸妈妈“交差”。但通过学习他们的意识到他们不再是被动的而是变成主动的学习，她们的学习能够自觉完成了，在他们的影响下更多的学生想参加兴趣小组特别是初二年级的尤为突出。

二、培养学生的知识面

在这次的兴趣小组中不但美术的基本知识，而且更多的是让学生掌握了许多绘画的基本技法，使他们的知识面得到很大的拓展。

三、增加了实践的机会

由于兴趣小组不仅有室内的理论学习而且还参与了实践，给很多同学以动手的机会，而且是有一句话说得好“美术来源于生活而美化生活”，使他们意识到学习美术的用处。当然也更增加他们的学习兴趣。

四、丰富了学生的第二课堂

从素质的角度丰富了学生的课余生活，他们的生活不仅限于课堂上，让他们意识到学习的乐趣，更有兴趣学习了。

实习生活马上就要结束了，但是对于学生的这份执着还在继续，在此我也给予兴趣小组的学生们肯定，他们确实进步很大，也使我感到无比的欣慰，希望这份快乐能够一直延续下去！

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根据教育局、科技局的要求，我校以提高青少年创新意识和实践能力为主线，以宣传科技知识、弘扬科学精神为主旋律，以“节约能源资源、保护生态环境、保障安全健康”为主要内容，认真开展了各项科技活动。在这次活动中我校主要做了如下工作：

一、加强领导，深入宣传

成立了以廖昌军校长为组长，教导处任组员的科技活动周领导小组。在领导小组的具体领导下由各班主任具体负责，把本次科技活动周的工作落实到了实处。“节约能源资源、保护生态环境、保障安全健康”的标语，引导广大师生从思想上高度重视，使此次活动深入人心。在领导小组的指导召开了三次教师会，第一次教师会旨在解决广大教师对科技活动周的思想认识，让全体教师从思想上高度重视；第二次教师会旨在科技活动周计划的制定；第三次教师会旨在科技活动周计划的落实。

二、活动丰富，扎实开展

1、举办科技活动周开幕式。我校于5月3日下午举办了隆重的科技活动周开幕式，对本次活动的安排和要求作了具体的布置，分管领导、班主任分工明确，各负其责。对学生讲了科技活动的重要性，激发了学生对科技的兴趣，调动了学生积极参与其中的积极性。

2、班级出了一期专题黑板报。为了搞好区科幻画比赛，根据学校要求，每班出了一期题根科幻有关的专题黑板报，学校作了认真检查，并进行了评比，通过黑板报的形式，使学生增强了节约资源、保护生态、改善环境和安全健康的理念，逐步形成了科学、文明、健康的生活方式。

3、积极参加劳技创新作品制作竞赛。我校积极动员组织学生利用废旧材料进行手工制作，学生的积极性非常高，制作出了不少的支架结构作品，并选出了20人参加比赛。通过这次搭支架活动，培养了学生的动手能力、创新意识，同时也培养了学生的环保意识，提高了爱护环境、保护环境的自觉性。

4、全镇6个学学校每所学校出一期以“科技以人为本——保护生态环境共建美好家园”为主题的专刊，共出专刊6期次。

5、各完小紧扣科技活动周的主题，组织专题讲座6多场次，写主题讲稿6多篇；组织参观、实践等形式的活动600多人次，让学生通过活动，亲身经历科学，亲历环保的重要性，增强孩子们的环保意识。

6、中心学校组织开展了美术和科普创作竞赛活动，共有260多人参加，分别选出了优秀美术作品25件、小制作作品80多件。

7、出科普板报、橱窗、画廊。科技活动周期间，我校组织各班出一期科普板报、画廊，均选择学生看得懂、感兴趣、长见识的科普内容。同时五、六年级同学出了一期以科技活动为主题的书画墙、橱窗。在此基础上，我们组织评比，评出一、二、三等奖若干名。

8、开展环保知识普及活动。我校积极组织学生开展环保故事竞赛活动，向学生普及环保知识、培养环保意识，提高爱护环境、保护环境的自觉性。5月9日举办了环保故事竞赛，李佳、左莹、王雅三名同学获得环保故事竞赛前三名。

9、读科普文章、写科普文章、画科幻绘画。3-6年级学生阅读优秀科普文章40余篇；3-6年级学生写读书笔记20余篇；5、6年级的学生参加画科幻绘画活动，共完成科幻绘画38幅，幅幅精彩、内容丰富。

10、参加科技实践活动。我校紧扣科技活动周的主题，组织专题讲实践活动2场次，写主题讲稿20多篇；组织参观、实践等形式的活动300多人次，让学生通过活动，亲身经历科学，亲历环保的重要性，增强孩子们的环保意识。

我们会以此为新起点，结合学校实际情况，开展形式多样的科技教育和科普活动，同时，我们要继续从兴趣入手，在科技活动中不断促进学生创造性思维的发展把科学教育渗透到各科教学、各项活动之中，努力把我校科学教育提高到一个新的水平。

我们期待着通过此次“科技活动周”活动，能推动全校师生主动投身于学校的各项科技活动中去。让我们更好地科学学习、科学生活、科学决策，科学地去做每一件事。总之，通过举办科技活动周，使学生接触实践、接触生活、接触社会，参加各种形式的科技活动，大大提升了学生的科学素质。校园里进一步营造了尊重科学、崇尚科学、相信科学、依靠科学的良好氛围。

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为了丰富幼儿的生活，陶冶幼儿的爱国情操。9月29日上午，在祖国妈妈__岁华诞即将来临之际，__县幼儿园全体师生欢聚一堂，隆重举行“颂祖国”诗歌朗诵及歌咏比赛活动，为祖国妈妈献上了一份真诚的生日贺礼。

“国旗国旗真美丽，天天升在朝阳里，小朋友们爱祖国，向着国旗敬个礼!”“祖国妈妈生日快乐!祖国万岁!”在孩子们的欢呼声中，__县幼儿园歌颂祖国诗歌朗诵和歌咏比赛拉开了序幕。

全园师生在“热烈庆祝中华人民共和国成立__周年!”和“心怀感恩放飞梦想”背景的烘托下，中班的小朋友深情歌颂《我们爱祖国》、《祖国在我心窝里》，深深表达了对祖国妈妈的依恋与热爱之情;大班哥哥姐姐的表演则显得更为成熟老练，声情并茂地朗诵了诗歌《赞美祖国》、《我是祖国的好娃娃》，歌唱《祖国祖国我们爱你》。小班的孩子们勇敢地站在台上，尽管童声稚嫩，但掌声是对他们最好的鼓励。每个孩子都自信满满地站在舞台上，台上小朋友充满激情，台下小朋友掌声不断，孩子们用稚嫩的童音和纯真的心灵表达自己最真切的情感。“欢乐的时刻总是那么短暂，欢声笑语留在你我心间，有爱的地方就有梦想，愿我们的祖国永远伟大富强”!在一对童男玉女稚嫩的童声中，“庆国庆”活动悄悄地拉下了帷幕。

这次歌颂祖国诗歌朗诵和歌咏活动，不仅给幼儿提供了一次展示自己才能、锻炼自我的机会，每个孩子都体验到成功和快乐!还增强了幼儿“我是中国人”的自豪感，使幼儿潜移默化地受到了一次生动的爱国教育。

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本次我园举行了户外活动，帮助幼儿体验户外的乐趣。这次的活动总体举行的还行，不管是老师还是家长或者是幼儿，都能互相配合好。下面就是本次活动的总结：

一、活动形式多样

本次开展的活动是户外类型的，所以形式多样化，加上有家长的参与，更加的丰富了。我们有体育运动、亲子游戏、趣味活动等形式，非常的多。活动形式多选择的余地就大。体育运动就是百米跑、跳远、接力赛等，亲子游戏是《老鹰抓小鸡》、《跳房子》、《堆积木》等，趣味活动就是跳绳、百米障碍接力赛等。多种活动凑在一起，构成了这次的户外活动的精彩开展。

二、参与度高

这次的活动是很注重集体的，让我觉得很惊喜的是大家的参与度很高，除了老师是作为活动的组织者以外，每个活动都有家长和孩子参与，没有漏掉的，所以整体看去还是不错的。这次活动正是因为有了家长的参与，所以活动也比较有趣，比较之前的活动，真的是有很多进步和有趣的地方。在家长和孩子的共同参与下，活动完成的也很好。体育、游戏和趣味活动都一个接一个的进行，圆满的结束了。

三、活动体会

对这次的活动的体会我觉得特别棒，相比较之前举行的活动，这一次是做的的一次了。在这个活动里，家长与孩子们的关系变得更加亲近了，孩子们也玩的很开心。家长在与孩子玩的过程中，也就慢慢的了解到自己的孩子是一个什么样的。那我们这些老师也从活动中学到很多的经验，与此对以后的活动的举办也就多了信心，更能够举行的更好了。

整个活动进行下来，我觉得大家都会有收获的。进行户外活动，不仅让我们的生活变得丰富有趣，而且还让我们大家的关心更近一步了。看到大家脸上的笑容，即使在组织活动的时候很辛苦，可是当结果不错的时候，所有的心酸都转化为了甜蜜。希望通过这次活动，孩子们能够学到一些东西，家长能够更加重视与孩子的相处。那么我想未来孩子与家长能够有更融洽的相处，在幼儿园里也能够变得更加的活跃。活动结束，心中还是有些不平静，开心活动举办得到圆满，也感叹时间怎能过的那么快，一天就如此结束。

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实习期间，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，社会真的是很残酷，很现实。我庆幸的是我还是一名在校学生，我只有真正的把本领学好，才能在未来真正进入社会时不至于这样不知所措。这一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放，向人民群众，培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。

一、待人要真诚

踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。往往一些细微的东西容易被我们忽略，轻轻的一声问候，却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。

二、要善于沟通

沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。

三、要有热情和信心

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。

四、要主动出击

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。做“杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

这一次的社会实践使我明白;大学生只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的状态，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。

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青春是勃发的，但张扬的同时也需要一份安然;青春是绚烂的，但缤纷的同时也需呀几笔素描;青春是灿烂的，但阳光的同时也需要些许静谧。于是，处于对青春喧嚣的暂短手链，寻求一份回归自然的致远雅然，__月__日我组织了一次农家乐活动。

这次活动是不同于往日的其他大学娱乐活动的。虽然在增进友谊，充实校园生活层面上是同一层，但是这次活动与精神层面上是高了一段台阶的。活动内容主要是欣赏田园自然风光，于乡土气息间寻找一份归属感;领略农家的风土人情，于农家生活中体会一整淳淳朴风;感受聚餐的团聚欢乐，于自己烹饪饮食中，品味一道青春肴。

我们是早上出发的，披着明媚的阳光直向农家乐地点走去。一路上走过泥土小路，留下一个个脚印，凹陷下时光的印记;穿过林间的花草，撒漏的阳光在身上凝成光斑，摇晃间却像那印度的金花蛇。大家纷纷掏出手机，定格这一个个美丽的画面，收集这一个个灿烂的微笑。我想此时的快乐是难以形容的，因为它悄然发生于纹静静的花草树木中，清风媚阳里，是不同于学校的喧闹，市风的繁华。我看到青春在流光在溢彩。

到达预先定好的农家乐之后，我们看到了雅致的农田，还有那憨实的黄牛。行人平常在摩登的繁华中充斥了太多迷离，精神刺激了过多俗物，一时在简单自然的农家田园中竟惊喜得一时无一言表或者说喜悦之情过于溢于言表。我想这次算是来对了地方了，在这里，大家都放松了紧绷的神经，舒遣大家平日吵闹生活的目的已经逐步达到，问候过当地主人我们便开始七手八脚的忙开了，各行洗菜淘米包饺子，煮饭烧菜配调料。

一阵忙活之后，香喷喷的饭菜上桌了，我们的手艺还是不错的，这顿饭吃的十分欢乐，十分有味，毕竟是出自自己之手，大家还是十分满足的我想当初五柳先生自耕南山，东坡先贤调制东坡肉的情感，也比不过我们此时的欢畅快乐吧。此时斟上清酒几杯，与同学如梦如幻似那山居远隐之士了。

活动结束后，我们自是依依不舍这纯然的农家生活。看那夕阳流连树梢，闻那黄牛在田间低声沉哞，田间蔬菜在风中起伏涌动，更是牵扯了我们满身的离愁。但终了我们是没有去搅碎那斑斓的水波，我们想留个完整的梦，之手挥了挥衣袖作别那西边的云彩。这次活动给了我们一个不一样的欢乐，这是全身心的放松，心神的舒畅露出最迷人的微笑。这次活动回归自然，体验农家生活，也是对大学生活中留在心底里各自阴郁于羁绊的释放和释怀，我个人认为还是比较成功的，那一抹夕阳，那一道微笑，那惊艳了的时光便是最好的收尾。

但是只要有光，便少不了影，不足还是有的。我觉得场地和游戏还未准备的充分和完美。或许是时间牵绊了我的举措，但提前的考虑和计划没能全面也是一个漏洞。希望下次活动中，我能将残缺的光阴补上，用更加多的努力来给大家带来欢笑，用更多的欢乐时光去填补所有的障碍。总而言之，便是用全面的考虑去散播全队的欢乐。

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国庆中秋之际，为了让孩子知道中华人民共和国的国庆节是每年的十月一日;让孩子知道自己是中国人;通过有趣的游戏，父母和孩子可以增进相互理解和信任，促进情感交流，体验家庭的温暖，以及家庭成员之间的圣洁、无私和伟大。__年9月30日，三个班(1班、2班、3班)在小太阳幼儿园操场联合举办了以“庆国庆迎中秋”为主题的亲子活动。这次亲子活动是小孙幼儿园以年级的名义组织的第一次大型亲子活动，这个计划是我们中班年级的老师们经过深思熟虑和讨论后才决定的。这次活动非常成功，虽然离不开老师的辛勤工作和家长朋友的大力支持。

亲子活动中开展了一系列有趣、快乐、健康、文明、进步的活动。为了让这次活动更有活力和意义，我们准备了一些小节目、小奖品和一些小食物。在做生意的过程中，孩子和家长积极参与，孩子很开心。老师和家长看到他们灿烂的笑容特别开心。在愉快的气氛中，大家一路分享，品尝小食品。通过开展亲子活动，教师、家长和孩子都有了更好的了解。有乐趣，有食物，有奖品，可以学到很多知识。一举两得。

但是在业务活动过程中也存在一些不足，比如准备不足，考虑不周;教师之间合作不够默契，分工不明确;班长驾驭场面的能力欠缺;父母和孩子的激情没有被调动起来。

这是我们第一次在中班年级开展大规模的亲子活动。虽然存在一些不足，但我们从中获得了一些经验和教训。我们相信，在我们每个人的.共同努力下，未来类似的亲子活动将会越来越好。加油!

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一、“3.15”客服活动开展情况

3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。

信阳分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的.追求。

二、客户服务满意度调查实施情况总结

本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。

三、具体改进措施

（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；

（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。

（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。

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