一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

规划的工作总结篇2

总论(引言)

对于自己以后走入社会所要从事的职业一直都没有一个很明确的目标，只是一些很模糊的概念，没有目标的人就像跑步的人看不到终点，会失去前进的信心，而耶鲁大学做的测试也证明了这一点，有目标的人，有明确目标的人，没有目标的人，人生是不一样的，有自己的明确的目标，就像大海中前行时的灯塔，一直会鼓励我继续努力，因为离胜利已经不远了。

第一章认识自我

1.个人基本情况

现在大一快过了一半，对于大学生活有自己的一些见解，觉得大学不是很成功，但是至少让我知道了自己想要什么，虽然不太喜欢应试，但是还是很在乎每次的考试成绩，即使分高不等于学得好。脑子里有很多想法，但是喜欢自己思考不喜欢说出来，在别人眼中有些内向。

2.职业兴趣

我的人才素质测评报告中，我的职业兴趣广泛，但不是很平均，研究型的占22分，文艺型和社会型占19分、企业型占18分，技能型占13分，事务型最少占12分。我的具体情况是与测评报告反映情况基本一致，为人乐观，对自己充满自信，喜欢冒险，精力旺盛，有支配愿望，好交际，喜欢发表意见和见解，善辩，独断，考虑问题理性，做事喜欢精确，好奇心强，喜欢不断探讨未知的领域;思维活跃，创造力丰富，感情丰富，思维缜密，擅长于分析，为人热情，擅长于与人沟通，人际关系佳，忠实可靠，但不擅长于社交，情绪稳定，倾向于创新，但有时缺乏创造力，遵守秩序，做事踏实，为人安分

3.职业能力及适应性

思维能力较强，喜欢学习数学，但是对数字不是很敏感，做事情有耐力，比较认真，有种老黄牛的精神，即踏实认真。

适应环境的能力比较差，比较难融入一个新的环境，有一些怀旧的习惯，但适应一个新的环境之后就容易产生归属感。适应工作的能力还可以，在基本熟悉之后会尽量做到更好。

4.职业价值观——最看重什么

最看重自己的工作是否能为自己带来一份可观的收入，个人认为经济基础决定上层建筑，在这个社会上要立足要有一定的地位，必须经济独立，而且我觉得有了可观的收入，可以买一些自己想要的东西，可以给家人和自己一种安全感。

除此之外，我看重的是自己的工作是否为自己所喜欢的，找一份自己感兴趣的工作，这是对自己也是对单位负责，因为一个人在自己感兴趣的东西上会投入更多的精力而且不会觉得厌烦，如果是自己喜欢的工作，在自己的不断努力的学习中，可以为单位带来收益也可以为自己获得更高的职位。

5.胜任能力——优势劣势是什么

优势：

1、自信并且具有天生的领导才能，魄力强

2、有追求成功的雄心和干劲

3、目光长远，考虑全面

4、工作标准高、原则性强;

5、敢打敢拼，富有开拓精神，愿意接受挑战

6、学习新东西的接受能力强，擅长技术性工作和公开演讲

7、思维活跃，多有创意;

8、学识广博，乐于助人;对人有较高的稳定性和忠诚度劣势：做事有时候急于求成，很在乎结果，做事比较慢，不能很快地适应环境，在信心方面做得比较差，有的时候会处于不自信的状态。

劣势：

1、易忽视细节，易于仓促做出决定

2、对人比较粗心、随便、直接，缺乏耐心。

3、让人难以接受，或处事鲁莽，易冲动，不计后果

4、为追求事业而伤害他人;

5、可能过于刻板;

6、可能表现得不近人情;

7、可能表现得较自负

8、可能表现得独断专行

第二章职业生涯条件分析

1、家庭环境

我出生在一个我出生一个普通家庭，父亲和母亲都是地地道道的农民，从小我就生活在一个和睦幸福的家庭里，要强的父母亲希望我更能早日出人头地，于是培养了我独立而坚强的个性.他们也一直都以朋友的身份来鼓励和支持我们姐弟二人的生活学习，从不把他们的想法强加与我们。做为家里未来脊梁的我更有一种要起到带头作用的责任，在姐姐面前从来表现出优秀的一面。姐弟二人从来都是和睦相处。所以在这种良好的家庭环境下，我学会了自信，乐观。同时也塑照了一个活泼开朗，自信大方，热爱生活，有理想有追求的人。同时也为我以后的学习工作做了强大的后盾，有家人的支持和鼓励以及他们的关爱我会在人的道路上，更加坚强，他们也是我有远大的目标与企图，并且会不断朝目标前进。

2.学校环境分析

现在就读的山东铝业职业学院给我的成长添加了不少东西，在上大学之前和上大学以后的想法改变了很多，个人成熟了很多，知道了在大学是因为自己的兴趣去学习而不是为了应付考试去学习，而且学校的社团和实践活动都组织的很好，会使我得到大学生活的快乐和充实。

3.社会环境分析

今年的金融危机给我们找工作增加了难度，我们毕业的时候也就是金融危机愈演愈烈的时刻，可能面临着毕业就失业的情况，但是现在工作形态也发生了很大的变化，随着网络的普及，在网上工作的人越来越多，形成了soho一族，所以，如果在现实中没有找到工作也可以在网上开店淘自己人生的第一桶金也未尝不可。

第三章职业目标定位及其分解组合

1、职业目标的分解与组合

把职业目标分二个规划期，即：近期规划、远期规划，并对各个规划期及其要实现的目标进行分解

近期计划(大学计划)

6：30——7：00 晨跑锻炼，加强身体素质;

7：00——7: 40 晨读，记诵英语要求的基本英语词汇，及读英语课文和其他科的重点知识。

8：00——16：00 专心学习专业课程，并认真完成作业和实验，保证考试顺利过关。

19：00——21：10认真的做好今天的功课，复习今天的知识要点，预习明天要讲的知识;

周末我觉得大学应该多读一些课外书，有时间参加一些实践活动，尝试着去做一些兼职，体会到赚钱的辛苦，锻炼自己的能力。这些我都去做了，确实给我的成长增添了不少的财富，我觉得更重要的是在大学期间要多考一些证书，因为在当今的社会中这些就是通行证。

远期计划(毕业后五年计划)

职业生涯的实施计划(毕业后5年)

起止时间：20-年——20-年

找一份自己的自己喜欢的工作，从基层做起了解基层的情况及他们的心理。为以后做高层管理做准备。脚踏实地，充分发挥自己的学识和研究能力。在工作中不段的学习，加强自己的文化素养和科研能力，不段的完善自我。拥有一个完美的家庭。

2、职业生涯规划小结：

在整个职业生涯周期中，我都是围绕着我职业生涯总目标而奋斗的。而每个阶段之间有着密切的联系，如果有一个阶段发生特殊情况，其他阶段都会受到影响。因此，在每个阶段我都把我的职业生涯规划结合市场需求的实际情况而进行考核，如果遇到实际情况的变化，我会根据实际情况和我的总目标，及时修正我的职业生涯规划，以至能顺利实现我职业生涯的总目标。

3、职业评估修正：

俗话说：“天有不测风云!”“世事难料”每个人在自己的人生旅途中都回遇到许多难以预测的事情。职业规划固然好，但更重要在与其具体实施并取得成效。任何目标，只说不作到头来都会是一场空。而且职业规划归规划，实际归实际。定出的目标计划随时都可能遇到问题，所以为了自己的现实职业生涯规划行之有效，我结合自己在现实职业目标的过程中可能出现的实际情况对职业规划进行评估分析和作出相应的调整。

1、职业方向的重新选择

这种情况对我来说，是很有可能的事情。其最大的原因是我的近期目标不能实现。导致这种情况的直接因素是，只能到公司、化工厂或其它单位工作。如果出现这种情况，我的中期目标也很有可能实现不了，这样我的整个人生目标也就可能发生改变，其具体的阶段目标也随之改变。

2、职业进程的变更

假如我的目标实现不了，那么职业路线又得改变，但是这样我依然可以利用工作之余进行学习，朝着自己的人生总目标前进，只是这样就可能出现很多意外的因素，阻碍了我的职业生涯总目标的进程。

3、阶段目标的修正

这项工作只能在计划的实施当中进行，但是这里我觉得能够把握的是对近期目标的实施策略过程。近期目标的计划主要应该考虑到的是自身的学习与工作状况的因素。由于自己还在担任学生干部的职位，所以这个过程还要考虑到学生工作因素，以及各种学习任务必须完成的情况。同时，在制订每天的计划时，还要考虑到自己的精力和效率问题。

4、结束语

职业规划固然好，但更重要在与其具体实施并取得成效。任何目标，只说不作到头来都会是一场空。然而现实是未知总是多变的，这就要求时刻保持清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有影片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人要想获得成功，就必须那出勇气，付出努力，拼搏、奋斗。成功不相信颓废;成功不相信幻影，未来是要靠自己去打拼!所以着就要自己努力了。

规划的工作总结篇3

现在进入公司已经将近有一年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就20-年的一些工作心得与体会写一下：

一、首先要确定产品的使用目标

在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对-产品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要-产品。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手与他们交谈，百善孝为先，可以以情动人。

一、要有正确的决策者

在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。

三、要有积极地心态和正确的话术

虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。

四、对于意向客户

对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有-个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

五、要做到取舍果断

对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

六、未来工作计划

接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

规划的工作总结篇4

这个月除了继续完善上个月布置的任务外，这个月主要工作还包括：

1、会同水7厂设计单位、施工单位、镇主要领导和涉及村社的书记、主任对水7厂供水主管网走线进行现场踏勘，根据设计要求和拆迁补偿平衡，最终确定主管网走线方案，并针对施工进场和后期维护对设计提出要求。

2、徐堰河保护项目初步方案交流，设计单位就方案进行了详细的汇报，同时对下一阶段的设计内容进行了介绍，随后到现场根据方案情况和涉及到的重要节点进行了更深入的沟通和交流。

3、对大配套项目到安龙对大配套项目的相关资料和佐证材料进行整理和汇总，并根据情况及时向主要领导反馈了需要补充和完善的资料内容，便于下一步资金的申请。

4、与安德镇拓展区规划可研单位共同对规划方案和可研报告进行讨论和研究，最后根据规划实际情况对可研报告进行修改和完善。

5、对川菜公司融资项目跟国土部门土地情况进行沟通和协调，并从城市规划的角度对2200亩土地内的用地情况和公共服务配套、基础设施建设等方面向国土局的同志作了深入交流。

6、开始着手梳理安德镇基础管网的汇总工作，难度非常大，镇上资料缺乏，同时熟悉情况的同志又在外地挂职，基本上这一块属于空白，因此下一步的工作开展会比较缓慢。

7、同时根据胡书记的要求对目前的历史遗留问题的项目进行梳理，目前涉及到15个问题项目。

8、参加了市规划局组织的培训和学习，对现行政策下如何更好的开展农村工作提出了一些可供参考的建议和思路，感觉收获颇为丰富。

9、重新对两路口幼儿园进行了选址，并划定了用地红线，同时配合相关部门进行定桩和打围、平场等工作。

10、代表镇政府组织安宁、安龙、广福三个村庄规划的修编工作，目前初步成果已完成，准备报局务会审查。

11、配合经环办合理确定招商引资项目的建设要求并确定项目性质和范围。

12、配合农综办协调设计单位编制精品园规划设计方案。

13、配合统筹办对土地整理项目进行梳理，并将基础设计情况进行摸排调查，形成正式文件和表格，为下一步管理奠定基础。

14、配合统筹办对目前立项存在问题组织立项单位、对项目立项情况进行问题梳理，并提出下一步立项工作推进的要求，同时协调国土部门推进土地整理项目的变更立项工作。

规划的工作总结篇5

20-年即将悄然离去，20-年步入了我们的视野，回顾20-年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我-年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路————— 网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。

现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。

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