在日常生活中我们会参加各种各样的活动，你知道该如何写活动总结吗，我们需要把活动的流程或不足都写在活动总结中，以下是好文笔小编精心为您推荐的庆十一活动总结8篇，供大家参考。
庆十一活动总结篇1
一、活动背景：在我们伟大祖国生日到来之际，我们满怀最真挚的情感为我们伟大的祖国献上最美的祝福，祝愿我们伟大的祖国繁荣昌盛，祝愿我们伟大的祖国国泰民安!在此背景下我们动物科技学院青年先锋队将举办“庆国庆”歌颂祖国红旗飘飘文艺活动。以培养青先队员热爱祖国的精神，继承中国优良传统。
二、活动目的：以培养青先队员热爱祖国的精神为主，发扬中国优良传统!让队员充分感受祖国的巨大变化，教育队员在平时要艰苦奋斗，热爱祖国的精神!努力完成学业，以后成为祖国的栋梁之材。
三、活动时间：9月29日晚21：00
四、活动地点：十二教报告厅
五、活动对象：全体青年先锋队队员、各青先主干
六、活动方式：以文艺汇演的形式开展活动
七、活动安排：
a、活动前期准备(9月16日—9月28日)
1、9月16日召集专业负责人确定活动方案和主要内容流程以及分配各个小班的工作任务。
2、9月19日由专业负责人和分队长讨论写出活动方案草案。
3、9月22日将活动方案交给赵欣欣师姐进行进一步修改。
4、9月25日—9月27日由宣教组协助搜集与本年度大事相关的图片制成视频并修饰。
5、9月23日—9月25日将活动所需要的内容资料做成幻灯片形式并附演讲稿。
6、9月26日联系宣传部做横幅，宣教部做现场报道，联系场地，联系老师。于十二教进行首次彩排并针对不足进行改进完善。
7、9月28日彩排第二次及时发现细节问题并解决，同时对活动现场进行布置。
b、活动实施阶段
1、开场红歌合唱《我相信》
2、主持人出场，介绍到场嘉宾，介绍此次活动主题。
3、视频短片回顾今年国内大事，包括自然灾害和世博等。
4、诗朗诵《祖国，我用青春的名义为你歌唱》。
5、表演小品《英雄》。
6、轻松娱乐，搞笑舞蹈《三句半》。
7、与现场观众进行互动游戏表演猜。
8、水产专业个人独唱《瘦瘦的》。
9、吉他弹唱。
10、有请嘉宾退场。
11、任建林总结并针对青先情况发表讲话。
12、由青先大队长李顺权上台总结此次活动。
13、由主持人宣告本次大会结束。
c、活动后期(分条列出活动后期要做的事)
1、打扫场地，归还场地，收拾现场物品
2、归还所借的物品
3、统计参与演出的演员信息，整理记入档案
八、经费预算
川农大稿纸五本8元，便签纸一本1.5元，中性笔十支10元，共计19.5元。
庆十一活动总结篇2
在欢庆国庆节之际，为庆祝新中国成立72周年营造热烈喜庆，文明和谐的社会环境，为我县打造“国际旅游目的地”的发展战略营欢庆、文明、祥和的氛围。按县文明办《关于在中秋节广泛开展“我们的节日”主题活动的通知》文件精神，围绕庆祝新中国成立__周年主题，我社区认真组织开展“迎国庆”主题活动。现将有关情况汇报如下：
一、领导高度重视
为切实组织开展好“迎国庆”主题活动，我社区专门召开会议进行安排，会议要求：各村、社区要把开展好“迎国庆”主题活动作为推进文化事业科学发展的重要举措，引导和激励我们进一步增强民族自尊心、自信心、自豪感和与伟大祖国同呼吸、共命运的爱国热情。
二、活动丰富多彩。
(一)开展丰富多彩的文体活动。
按照贴近生活、贴近群众、贴近主题的原则，各村、社区开展了“迎国庆”为主题的文娱活动，精心设计活动项目，举办了文艺演出、老干部座谈会，乒乓球比赛、羽毛球比赛、象棋比赛等活动，既调动广大群众的参与热情，又充分挖掘展现了中秋节深厚文化内涵，既丰富了广大群众的文化生活，又增加了广大群众对中国传统节日的认识，取得了良好效果。
(二)组织开展慰问老干部活动。
我社区在国庆前夕，社区党委领导登门慰问了退休老干部、老党员、老职工。向老同志们转达县委、县政府对他们的关怀，并详细了解老同志生活情况，认真听取和征求老同志的意见建议，帮助解决有关实际困难。
老干部们真诚地表达了对县委、县政府及单位领导的谢意，对__今后的发展和管理提出了不少宝贵的意见和建议;并纷纷表示，将一如既往的关心和支持出江未来的'发展，多做力所能及的事情，尽全力继续发挥余热。
我社区在开展丰富多彩的活动同时，紧密结合今年国庆实际，把活动的重点放在庆祝中华人民共和国成立71周年这一举国欢庆的主题，以爱国主义教育为主线，通过悬挂国旗、宣传标语等形式，突出“庆国庆节”氛围，着力发挥全社区干部职工的主体作用和主动精神，使干部职工成为节日活动的主角，把开展“我们的节日·中秋”主题活动与文化工作实际结合起来，不断增强节日文化活动的吸引力、感染力和影响力，做到既热烈喜庆又安全有序，为我县打造“国际旅游目的地”的发展战略作贡献。
庆十一活动总结篇3
一、利用晨会充分动员，为活动宣传造势
3月30日，校团委利用国旗下的讲话向全校师生发出了“又到清明”的主题讲话和活动动员。团委书记邓教师在讲话中说“与发达国家相比，中国依然贫穷落后。每个炎黄子孙都应当责无旁贷地担负起建设富强祖国的历史重任。‘俱往矣，数风流人物还看今朝’，既是先辈对开创新社会显示的豪迈气概，更是对今日的青年人，未来世界的主人发出的无限期望。”，她鼓励同学们努力学习，向革命先辈一样树立远大抱负，为祖国的富强而奋斗。
二、广泛开展“网上祭英烈”活动
全校各班按校团委的布置，开展了“网上祭英烈”活动。同学们利用微机课或课余在家的时间，经过登陆中国礼貌网、人民网、新华网、中国日报网站、光明网和中青网等重点新闻网站，进行网上祭奠、发表感言，用行动来缅怀革命先辈，增进了爱党、爱国、爱社会主义的情感。到目前为止，每班均上交了10条精选的祭奠感言，此项活动正在进行中。
三、利用班会引导学生了解节日民俗文化，增强爱国情感
庆十一活动总结篇4
号召所有少先队员时刻铭记烈士们为解放国家和民族而不惜牺牲生命的大无畏的英勇事迹.号召学生向烈士们学习顽强拼搏的精神；培养学生的爱国主义精神，并为新中国营造文明和谐的社会环境，达到人人参与，人人受教育的目的，我校开展了以“缅怀先烈先人先贤弘扬清明传统文化”为主题的系列教育活动，取得较好成效，总结如下：
一.开展中队主题会，做好革命传统教育。
利用班队会时间，各中队在进行安全教育的基础上，中队辅导员和队员搜集了大量关于清明节的由来和革命传统知识，队员们通过教育更加了解清明节的.意义，在熟知革命历史的基础上，从思想深处认识到祭扫活动的深刻意义。
二.组织升旗仪式缅怀先烈。
我校周一的升旗仪式上，值周副校长以“缅怀先烈先人先贤 弘扬清明传统文化”为主题进行了国旗下的讲话，宣传革命先烈的光辉事迹，对学生进行了充分的革命传统教育。学生代表上台发言，提出向先辈学习的倡议书。
三.广泛开展清明“黑板报 手抄报 书画”征集活动
为更好的让队员缅怀革命先烈，学习先人、先贤的崇高精神，我校在3~6年级队员中开展了清明祭文的征集活动。有的队员将对革命先烈的深切怀念和无限哀思给予祭文中，表达了现代少先队员对革命先烈满腔热爱，有的将自己对先烈的敬仰融入到了自己的书画作品中，立志学习先烈的高尚情操。
四、开展颂古诗，读佳作革命传统教育活动
我校形成良好的读书氛围，各年级、中队组织队员利用每天下午读报时间诵读了革命爱国诗篇，朗读了大量革命英雄故事。在周二与周四下午广播时间中校园广播员们也将自己搜集的先辈英勇事迹诵读出来。队员们在诵读活动情绪高昂，被革命英雄事迹鼓舞激励，活动旨在进一步促进少先队员继承优良传统，做创新创优的新时代少先队员，树立从小为中华民族伟大复兴而不懈奋斗的崇高的理想。
庆十一活动总结篇5
为热烈庆祝中华人民共和国成立_周年，激发广大师生员工爱国热情，增强民族自豪感和开拓创新精神，按照县教育局的工作部署，结合我校的实际情况，开展了以“庆国庆、迎中秋”为主题的系列活动。取得预期的效果，受到广大师生的欢迎，也在社会上引起了较大的反响。现将过去一阶段的工作作如下小结。
一、成立组织，营造氛围
为了把_小学“庆国庆、迎中秋”系列活动抓系抓实，逐出效果，也为了更好地开展相关活动，我校还专门成立_小学庆国庆工作领导小组，由_校长任组长，_任副组长，由校委会所有成员任成员，_主任具体负责落实相关工作。我校的“庆国庆、迎中秋”系列活动紧紧围绕国家提出的“隆重、喜庆、节俭、祥和”的总要求，使活动内容更为丰富;力求活动形式创新，更好的突出活动主题和内容，增强活动的感染力和影响力。
二、组织到位活动有效：
??科学计划，组织到位
为了让活动开展的有条不紊，优质高效。早在开学初，学校就成立了刘村小学庆国庆工作领导小组，制定科学的活动计划，明确责任，序时开展系列活动。所有活动都要组织到位。
??具体活动
1、连续举行两次大型升旗仪式，其主题分别是“祖国万岁”、“祖国在我心中”，通过国旗下讲话，对全校师生进行爱国主义教育，并要求四—六年级学生写专题日记。通过该活动的开展，使是师生接受了一次集体教育。
2、举行“庆国庆、迎中秋”杯黑板报、图书角、教室装饰大评比，经过两个星期的准备，各班级都把黑板报、图书角、教室墙壁装扮一新，走进任意一班的教室，一股浓浓的欢庆国庆的气息都会扑面而来。
3、举行读一本爱国主义图书，写一篇关于读爱国主义图书的读书笔记、写一篇爱国主义为内容的日记、讲一个爱国主义故事、出一张庆国庆为内容的手抄报、唱一首爱国主义歌曲、画一张以“热爱祖国”为内容的美术作品等为主要活动内容的“七个一”活动。目前该项活动还在继续进行之中。
4、举行“展红领巾风采，与祖国供奋进”征文活动，截至到目前共收到各类稿件139篇，红领巾广播站每天都在播出相关作品。我们将在10月底评出一二三等奖若干名。
5、举行以“弘扬爱国传统，建设美好校园”为主题的演讲比赛，比赛结果六1、六2、五2、四2等班级在同级部胜出。
6、在9月29日下午，训练了将近一个月的师生合唱比赛如期举行，爱国主义歌曲被各班级演绎的别样精彩，老师们的合唱《没有共产党，就没有新中国》、《歌唱祖国》更是引起了全场的互动。
9、9月30日下午，全校各班级举行“庆祖国67华诞，建和谐文明校园”的主题队会活动。
通过“迎国庆”杯系列活动的开展，丰富了师生课余的生活，放松了身心，释放了激情，更抒发了爱国情感。
庆十一活动总结篇6
9月30日-10月7日圆满完成了“国庆不愁价”促销抽奖活动。活动通过司领导和广大的商户老板的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：
活动时间：20xx-09-24~20xx-10-07
活动主题：国庆不愁“价”活动对象：全市市民
活动方式：降价打折买赠抽奖
卖场形象：卖场装饰以白色、粉色为主题，凸显万原家居的高贵与特别。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上抽奖箱，给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!”，并在大厅搭建舞台，突出这次活动的重要性与氛围。
分析说明：
此次活动取得全公司各部门的积极配合。工程部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障;人事部和物管部及营销部在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。
总结：
1、整体情况
业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额110万，实际售卖85万，达成率仅63%。客流统计，09月30日、客流157人;10月1日-7日，客流分别为：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人
活动期间客流不理想，平均人303人/天。活动人流量和天气原因有很大的关系。
出现以上情况原因在于：
1、宣传媒体推广时间较短，活动前9天才正式确定活动开始，前期筹备时间过长，真正的活动推广时间较短。
2、公交广告视频可以做得更好，所有媒体推广时间过短，不能让客户充分理解万原家居促销活动内容。
3、dm单发放的效果有待提高，商场人员储备上需要更多人手投入到活动中，整个活动上常出现人员监管不到位情况，使整个活动的执行效果严重打折。
4、扫楼效果不理想，搜集回来的客户信息总共才157个，而花费的费用高达3680元。
5、宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角;
6、商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。除了服务员自身素质不够高以外，和商场没有培训也有关系，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。
2、销售情况
活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为9250045元：售卖较好的罗曼迪卡：xx42330元;名艺名居：1080000元;富贵东方：772932元;最低销售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因为品牌效应不强，价格低端，主要走中低端路线。
3、活动成本及相关费用
此次活动奖项，根据销售额设置如下：iphone4s2台，sony相机5台，金婚钻节3套，品牌压力锅10个，雨伞100把，合计：400050元;提点：x元。整体成本：76766元，商场支出：34096元;商户支出：38470元，未付部分：气球拱门：2400，舞台1800，合计：4200，扣点方面：星港：59.50，慕思：20.75，芝华士：94.55，澳玛：66.75，富贵东方：xx40.56，上艺：1574.05，艺瑧：2195.14，扣点合计：5251.30元。
4、活动策划
此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，包括幸运奖，卡瑞珠宝的清洗卡，可以换个方式进行，dm单出来的效果可以根据印刷工艺，设计更亮一些，相信通过磨合，在以后的活动中避免发生。
庆十一活动总结篇7
九月的金秋，空气中弥漫着感激老师恩情的情绪。尊师重教是永恒的美德。为了让老师们快乐、充实地度过这个教师节，我们学校开展了丰富多彩的庆祝活动，总结如下：
首先，在课堂上进行庆祝
班主任会议由教务处组织，要求在9月10日下午庆祝最后一节课。班级庆祝形式多样，内容丰富，主题明确。学生以歌曲和诗歌朗诵的形式向老师表达谢意，营造轻松和谐的师生关系和良好的育人氛围。
二、利用窗口、报纸等形式，宣传优秀教师，倡导尊师重道和教学新风尚，营造浓厚的节日氛围。
三、召开主题队会
利用班队活动开展了“老师，谢谢您的爱”主题队会，各班都以多种形式庆祝教师节。
1、低年级开展向老师交满意答卷活动。教师节这天，低龄学生一早就将自己工整的作业摆到了老师的面前，教师看到学生完美的作业，脸上流露出欣慰的微笑。
2、中年级学生在教师节当天，为教师亲自制作贺卡，当学生把精美的贺卡送到老师的面前，老师看到贺卡上写着“教师节快乐”、“老师您辛苦了”等话语，老师非常的惊喜，觉得学生们都长大了，懂事了。
3、高年级开展感恩活动，学生们兴高采烈的开展了为老师做一件有意义的事情活动，有的同学一大早就来到学校为老师打扫办公室，有的同学为老师端来了热腾腾的水┉，这些活动让老师感动，拉进了师生间的距离。
四、开展交心谈心活动。9月10下午，全体教师聚集在学校会议室，欢度自己的节日;大家畅所欲言，各抒己见，开展交心谈心活动。座谈时，不少教师为学校提出了许多宝贵的意见和建议，领导们表示衷心感谢，并表示一定及时加以整改。学校还给老师们送了节日的祝福和教师节纪念品。
五、慰问离退休老师
离退休老师曾经为下沟小学的发展做出了巨大的贡献。学校领导在教师节之际不忘慰问离退休教师，给他们送去节日的祝福和礼物，使他们感受到曾经的大家庭带来的温暖。
总之，今年我校的教师节庆祝活动开展的丰富多彩、成效显著，使每位老师振奋了精神，鼓足干劲，准备在今后的工作中大显身手。其次，铸造了团结、奋进的教师队伍，营造了人文、和谐的育人环境，为我校今后的发展奠定了坚实的基础。
庆十一活动总结篇8
十月份即将过去，回首十月份来的工作，感慨颇深，时光如梭。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下方是我这十月份来的主要工作资料：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
客服十月份工作总结(三)
十月份是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻统筹发展的关键年。十月份，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、 服务落实
按照医院质量月的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。
其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。
第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
第十，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、 服务完善
通过今年开展的满意一百及十个寻找活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现多劳多得的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访十个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
十、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——爱心百货送床前活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
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