欧洲有着很多的美丽的国度，这里的风景不断的吸引着人们的眼球，其中德国的风光是一个最吸引人的地方，德国的欧洲旅游心得感受与攻略也是十分全面的。在德国的每一天都是充实的，每一个场景都是值得留念和回忆的，德国的风光感染着每一个来到这里的人，来到这里的人都会不自觉的爱上这一个古堡环绕的国度，在这里可以将自己的心情彻底的沉浸下来，可以安静的欣赏每一个场景。

柏林风光

柏林是一个多元素的旅游城市，这里有着世界山高级的菜品，也有着高档的潮流服装，这里是世界各地人民都十分喜欢的地方。柏林的波兹坦广场是一个时尚和娱乐和一体的地方，这里有着世界上十分著名的餐馆，各种购物中心，歌剧院等，这是一个娱乐的最佳选择地。在柏林除了体验现代化的娱乐场景之外，还能在古迹之间游走，众多的古迹都有着十分浓厚的人文气息，在这里可以了解那些已经被人们淡忘的历史。

啤酒之都慕尼黑

慕尼黑是一个有着皇家的气派，又有着自己独立的性格，有着狂野激情的一面，又有温柔优雅的一面，多变的慕尼黑是很多人一直喜欢的地方。在慕尼黑，可以观看一场盛大的拜仁球赛，这是法国的骄傲，可以体验一下足球带给他们的热情与激情。慕尼黑还有着十分热闹的啤酒狂欢节，在狂欢节上可以品尝当地著名的啤酒，并且还可以参加很多的娱乐项目。参观世界上著名的宝马中心，除了欣赏这里精湛的技术之外，还可以观看令人咋舌的外观设计，里面的设计更是让人们吃惊，不得不感叹德国人民的技术的高超。

法兰克福的魅力

法兰克福是一个传统和现代相互交织的地方，这里有着十分浓厚的商业气息，还有着惬意的生活。罗马广场是一个有着中古风格的地方，同时也是法兰克福举行重大活动的选择地，广场的建筑十分有特色，可以尽情的游览一下古城的风光。美因河是一个享受大自然美好的地方，这一条优雅的河流流经法兰克福使得这里的风景更加秀丽，在这里闲坐，发呆是一个不错的选择。

欧洲旅游心得感受与攻略的德国之游是充满各种文化色彩的，德国的每一个地方的风景都让人折服，让人惊叹，在欣赏风景的时候，还要不断的感叹德国的精湛的技术。德国是一个值得回忆的旅程。

旅游心得作文篇2

青岛，美丽的海滨城市，我们在那时，都下着蒙蒙细雨，天气甚是凉爽。海滨浴场、五四广场、奥帆基地、极地海洋世界、八大关景区、啤酒街、天幕城??让我玩的累并快乐着!

青岛的海水浴场虽不能与日照的相提并论，但也能一玩，这里的浪小，非常适合游泳。

五四广场的夜景甚美，彩灯映在水面上五彩斑斓。“五月的风”雕塑是五四广场的标志，在夜幕的衬托下更是光彩夺目。奥帆基地就在五四广场不远处，各式各样的帆船让人大饱眼福。

极地海洋世界更是让我看到了平日见不到的各种动物和海洋生物。最令我惊叹的便是水上表演，海豚伶俐可爱，在训养师的'指挥下四只海豚可以同时从水面上跃起钻圈。海狮摇呼啦圈的好本领把观众都比下去了。在这里，我看到了人与动物的友好相处，训养师把动物当成了朋友，与它们心灵沟通，才能让动物们如此乖巧可爱。

八大关景区汇集了20多个国家的建筑在这里，这里纵横交错的八条马路都是由长城的关口命名的，象什么嘉峪关路、居庸关路等等，所以叫“八大关”。这里的建筑风格让我赏心悦目，晴好的天气里，在这里边走边欣赏，的确是一件愉悦的事情。

旅游心得作文篇3

春节的大年初三，我和爸爸、妈妈、姥姥、姥爷，还有阿舅、舅妈和妹妹，全家人一起去南京旅游。我们一共游玩了三天，游览了许多著名景点，如：夫子庙、总统府、中山林、明孝陵、南京大屠杀纪念馆……其中，我印象最深刻的就是夫子庙和南京大屠杀纪念馆了。

我们住在南京大石坝街的桔子酒店，夫子庙就在附近。我们来到夫子庙时正好是中午，夫子庙早已是人山人海，真不愧是南京最著名、最热闹的步行街。人们有的在忙着拍照，有的在品尝小吃，还有的在买各种各样有趣的小玩意……街道两旁的树上、房檐下挂着一个个的大红灯笼，不计其数的商店里人来人往，各种各样的东西摆满了店铺的柜台。夫子庙就在历史上赫赫有名的秦淮河边，许多游船在秦淮河上行驶，这是最吸引我和妹妹的。爸爸去买了游船的票，于是，我们乘着古香古色的画舫，绕着秦淮河转了一圈。游船上还有导游的讲解录音，我一边听，一边将头伸出窗外，迎面吹来的风让人神清气爽。

第二天下午，我们按照妈妈的计划，来到了南京大屠杀纪念馆。从外面看，纪念馆像一面巨大的墙，我刚走进里面就看见的一堵墙上刻着“遇难同胞300000”。我心里有说不出的惊讶与不解，这么多人都死在日本人手里，到底是什么原因?走进场馆，我们来到了“万人坑”，里面埋着许多尸体，纪念墙上刻着数不清的名字。随后，我仔细观看了资料馆了的各种图片，通过导览机阅读了纪念馆里的各种文字注解，慢慢地了解了南京大屠杀的真相，真是越看越气愤，越看越悲伤。我本来很喜欢日本，但现在不是了，虽然妈妈说：“日本也有许多好人，也有许多值得我们学习的地方。”

走出大屠杀纪念馆，我还在想：以前是我们中国落后，才会被日本人这样欺负。现在，中国越来越强大了，再也不会被欺负了，真好呀!

旅游心得作文篇4

蜜月之旅，回来已经快一个多月了。一直想着把这次旅行的见闻写下来，和吧里的jm分享，可是，回来以后一直忙着工作，都没有时间，好在现在工作暂时告一段落了，我有时间可以将自己的蜜月之旅好好回顾一下了。也希望能给jm一些小小的帮助。本人是第一次在吧里发帖哦，文笔一般，不过都是真情实感和真实体会，还有不少实拍美图奉上，希望大家能够喜欢，也希望能给大家一些帮助。

去哪里度蜜月?这个问题，我和老公讨论了很久。最后，我们决定——欧洲!我们一直向往的地方! 大的目的地是决定了，但是欧洲那么多国家，具体要去哪呢?怎么去呢?是选择比较喜欢的自助游呢，还是选择跟旅行团呢?最后，经过考虑，毕竟是第一次去那么远的地方嘛，而且，人生地不熟，语言又不通，所以，我们决定还是跟旅行团走。确定了基本的出行方式，下一步就是要去咨询找旅行社了。经过一番咨询(我们可是跑了不少的旅行社哦)，欧洲游大体上分几种：走马观花型;深度游览型;两者中间型(这是我给起的名字，呵呵)

先来说说走马观花型，就是那种一出去就十几国的，每个国家去一到两个地方，沾沾水，照个像就走人;深度游，顾名思义，就是只游览一个国家;那个中间型吗，呵呵，就是介于两者之间喽。其实，这几种选择各有优缺点，就看个人爱好，怎么去选择了。走马观花型的优势：第一，是价格，这种类型的旅游是价格最便宜的;第二，就是去的国家多，好不容易出去一回，坐了十几个小时的飞机，到了欧洲当然要多转几个国家喽;缺点就是太累了，而且哪都玩不痛快，就是走马观花，来过而已。深度游，我觉得更适合第二次，第三次去欧洲的朋友，需要有明确的目的，优势很明显，能对一个国家深入的了解，而且时间上也更充裕，不用整天拎着箱子跑;缺点就是价格了，它是这几种旅游中价格最贵的。当然啦，钱没有白花的，深度游的旅游品质也是最高的喽。呵呵，我和我老公选了哪一个?当然是“中间型”啦!呵呵。我既不想太累又想多看几个国家，毕竟去趟欧洲不容易啊!最后，我们选择了意法瑞十日游这条线。我当初看中这条线，就是看中了它的“代表性”——意大利的文化，瑞士的风景，法国的时尚——欧洲的“名片”几乎都能在这里看到哦!

选好了路线就是报名，办手续了。一问才知道，去欧洲的手续真的很麻烦哦!这里提醒一下打算去的姐妹们，一定要提前做准备哦。我们是5月2号结婚的，4月份才决定好去哪里，报名之后，订的是5月6号的团。所以，那段时间真的是很忙!又得准备婚礼，又得准备旅游!o，my god!真是一段难忘的经历啊!好在一切顺利!都过来了，嘻嘻!

首先，说说准备工作。意法瑞都属于申根国家，所以，只要有一个国家的签证，这几个国家都可以去的。但是，欧洲是有拒签的可能性的，对我们北方游客还好一些，尤其是对南方的游客，听旅行社说，拒签率还是很高的。(在这里补充一下，报名之后一般要先交定金的，这部分钱旅行社会用来办理签证等出国手续，所以，如果你被拒签的话，这部分钱属于已经发生的费用，是不会被退回的，所以，准备好充分的个人材料还是很重要的)。这次我们走的就是法签，所以，我们在法国停留的时间也是最长的。走哪个国家的签证涉及到此次旅程的具体安排，所以，可以提前向旅行社咨询一下。前面我也提到过了，因为欧洲对入境的要求比较严格，所以，去欧洲的手续还是比较麻烦的。基本上，需要提供：在职证明、资产证明、身份证、户口本、护照、担保金。下面，我来具体说说。

在职证明——我觉得这可能是能否签出的最重要的一个依据了。一般来讲，公务员，事业单位，国有企业，银行之类的都是比较好签的。而且，在职证明都要求中英文两份的。不过，一般旅行社都提供英文翻译，你只需要提供中文的在职证明就可以了。资产证明——也就是存款证明，这个到不是钱越多越好，当然，如果能提供房产证，车证之类的，能证明你有一些资产是最好的。但并不是存款越多就一定能签出去，我在旅行社就听说，有一个私企老板，有300万的存款，最后还是被拒签了。呵呵，所以，有时觉得老外办事挺有意思的~~~

护照——这个旅行社是不管的，要你自己去出入境管理局办。办这个大概得10到20个工作日，所以，提醒大家要提前办。当然，如果，已经有护照，有过出国经历的就方便多了。而且，如果你有多次出国的经历，对签证也会很有帮助的。一般就是对“白本”(第一次出国)比较严。

担保金——这个不同旅行社要求是不一样的。从5万到10万不等，关键是看你的其他一些资料，这部分钱是要放到旅行社的，要等你回来后再去旅行社取回。我们去的那个旅行社，他们和一些银行有合作关系，你可以去相应的银行办一个三方协议。这样，只出一份钱，存在该银行，既可以做资产证明，也可以做担保金，一举两得，比较方便，而且，我始终觉得把钱存在银行，还是比较放心的，呵呵。不过，提醒一下，这部分钱要在银行存够三个月之后才能取出哦~~~

我们这次走的法签，基本上就是这些手续了。如果是意签的话，还需要银行的流水单。不过，这些，都不用担心，到时候旅行社都会提醒你去准备的。只要材料是真实可靠的，应该问题就不大。听说，使馆是有专人打电话负责核实的，会给本人打哦，呵呵。不过，我和我老公都没有接到过这种电话，旅行社的人还说我们运气好呢，呵呵。不过，回来想想，我们这次的运气是很好!!!(以后会慢慢提到,这里先卖个小关子吧，呵呵)

大概4月底的时候，旅行社通知我们顺利的拿到了签证。我于是就开始准备行囊了。我上网搜了一些旅游攻略，自认为做了不少的准备。我老公可是“甩手大爷",啥都不管的，哎，没办法，只好自己忙活了。先看看我的准备：

一、包包

我们带了两个拉杆箱，一大一小。走的时候是空的，回来就差不多满了，呵呵。不要那种很贵的拉杆箱，我们就是在超市里买的，一二百得那种，帆布的，比较实用，千万不要那种硬壳的或真皮的，很贵的那种，要知道，国外的搬运工真的很“粗暴”哦，不会小心翼翼的对待你那宝贝行李，贵的包包，回来也就毁的差不多了，到时多心疼啊!还有，毕竟是长途哦，所以，最好准备“行李捆绑带”，把行李绑一下，这样就不会散了。

双肩背，我和老公，一人背了一个，出去旅游还是双肩背比较方便。随身的物品都可以放进去。

贴身小腰包，这个可是最最重要的!里面贴身放着钱，护照复印件，身份证，这些可都是最最重要的哦!这个包除了睡觉，几乎是24小时不离身的。别看咱去的是欧洲，还是几个“发达资本主义国家”呢，但是，那里的小偷可是很猖獗的!听我们的领队说，他的包就曾经被偷过，结果全团的护照都丢了!(出国以后，护照、机票都要放在领队那，所以，自己最好提前准备好护照复印件)。现在想想，我们这一路上都在想着自己的包别被偷，真的比逛滨江道贺大胡同时还紧张!

二、电子产品

我和老公都不是摄影爱好者，所以，也没有什么专业的单反相机之类的，再加上，我也觉得那种相机比较大，携带不太方便。不过，现在的有一些品牌出了一些介于单反相机和卡片机之间的机型，小巧方便，同时，也能有十几倍的光学变焦，对于我们这种非专业人士是绰绰有余了。我们带了两个相机，一个是刚提到的这种相机，一个是普通的卡片机。再有，就是摄像机了。至于，要不要带笔记本电脑，那就依个人爱好了。我们带了一个小的上网本，主要是为了，将照片和录像随时保存一下。这次，我们连录带照的，有20多个g呢，呵呵。

手机，为了联系方便，我们两个都带了手机。不过，要提醒一下，一定要在出国前开通手机的“全球通”功能。否则，出国就不能用了。中国移动还是很贴心的，你每到一个国家，都会接到中国移动发来的短信，非常详细的介绍当地的电话资费，那些短信，我到现在都还留着呢，算是个纪念吧，呵呵。

三、衣服

欧洲的天气和咱这边的差不多。基本上，你在这边穿什么，到那边穿什么就可以了。不过，我们是5月初去的，那时的欧洲要比我们这边冷，我们去的时候，巴黎只有10度左右，真是冻坏了。当地人说，我们去的时候正好赶上有寒流，正常情况下不会那么冷的。一般来讲，意大利在南部最热，瑞士靠近雪山最冷，法国和天津的气温差不多。不过，如果，你打算到瑞士登雪山的话，劝你最好带上厚一点的衣服，雪山上真的好冷啊!墨镜一定要带哦!尤其是上雪山!

白茫茫的一片，很耀眼的!

鞋子，只要穿着舒服就好，我穿的是旅游鞋。不过，一定要带拖鞋哦!这几个国家的旅馆几乎都不提供拖鞋的。我们团里就有几个团友，那几天一直是光着脚洗澡的。还有，在飞机上也可以换上拖鞋，要费十几个小时呢，换上拖鞋会比较舒服哦。

四、食品

整个旅行，都是管饭的。除了个别一两顿，为了赶路，要自己解决吃饭问题。我们这次又两顿饭是自理的，是在高速公路的休息站解决的。早餐，一般在旅馆吃，是典型的欧式早餐，牛奶面包香肠之类的。中餐和晚餐都会安排在当地的中餐厅，我觉得，吃的还是可以的。不过，毕竟有十天呢，有的人还是吃不惯当地的食品。欧洲的食物，我觉得以甜味居多，而我们好像比较喜欢吃“咸味”的食物。所以，自带一些食物是必要的。我们带了方便面和榨菜。呵呵，到了最后那几天，方便面可就成了好东西了~~~

提到方便面，我要再说一下，欧洲无论是旅馆还是饭馆一般都是不提供热水的，所以，你要是想在旅馆里吃泡面，那就要自带热水壶喽!我们带了一个，还是满方便的。

五、洗漱用品

欧洲的旅馆一般都不提供洗漱用具，还是自己带全了，用着比较方便。

六、钱

现金，不需要带很多，刚刚我说过了，那边的小偷很多，而且专爱偷中国游客!(他们知道中国人有带现金的习惯)真可恶!除了小费和自费项目，一些小额花费以外，其他的大额消费一般都是可以刷卡的。在银行兑换欧元时，尽量兑一些面值小的，这样花起来比较方便。我们这次又的团友带的都是500一张的大面值欧元，结果，买东西，尤其是一些小纪念品，甚至是小吃的时候很不方便。他们买东西，老外也不敢收钱，呵呵，老外也怕是假票啊~~我们去的时候带了两张visa和银联的双币信用卡，在国外购物的时候，直接刷银联通道就可以了，这样，回国直接还人民币就可以了，免去了，两次兑换的麻烦以及汇率的损失。不过，我好像听说，那种双币卡以后在国外就不能刷银联了,要刷visa通道，visa 都是以美元结算的，美元再兑换成欧元，这样就会有汇率的损失，建议大家可以再国内办一张欧元信用卡，用起来会比较方便。要带的东西就差不多了，其他用品就依个人所需了。雨伞是一定要带的，这次出去最大的感触就是，欧洲的天气真是多变哦!一会儿雨一会儿晴!常用的药品也要带一些。这次，我们在巴黎还有一次有趣的买药经历呢。我老公的皮肤比较敏感，到了欧洲后，不适应当地的环境，最后，不得不去了趟药店，呵呵。准备好东西了，可以打包出发了!

还想说说，关于这次旅行的费用。除了交给旅行社的团费，你还需要准备全程的消费和自费项目的钱，这些钱都是直接交给领队的。

关于自费项目，后面我还会详细的介绍。反正，我们觉得大老远的飞到欧洲了，能参加的就参加呗。除了那个法国大餐，其他的项目我们都参加了。

还有一点要说明的，也是这次旅行我才知道的。我们当初报名是在“经典假期”，结果，到了北京才知道，我们实际跟的这个团是“凯撒旅行社”，这两个旅行社是合作关系。我们这个团40人，主要来自于华北地区，他们都是在当地报了各个不同的旅行社，结果，出国的时候都是跟“凯撒”走的。我们这个团里除了我和我老公，还有两对天津的，他们报的好像是“国贸”吧，结果，其实走的还是“凯撒”，所以，大家在报名的时候一定要问清楚了!好在，我们打听了一下，“凯撒”是专门走欧洲团的，服务质量和品质都是很不错的，他的总部在德国，所以，对于欧洲游还是比较有经验的。我们这次的旅程安排的就很不错。

旅游心得作文篇5

4月9日上午，蓬莱阁管理处聘请烟台的吴律师就旅游法对大家进行了学习和培训，在学习的过程中收获颇多，现在我把自己的学习心得与大家一起分享：

一、新旅游法的宗旨这次的旅游新法是为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。制定目标非常明确，也使我们的旅游市场能够根据法律为依托，使旅游业更加明确、合法化来维持市场秩序，使旅游在人民的生活中带着享受的心情来进行消费。

二、建立奖惩、公平的旅游机制国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。这样对我们的旅游市场有极高的竞争力，对于有贡献的旅游公司、个人都实行奖惩的统一制度，使从事旅游行业的人更加敬业。同时良好的公平竞争制度使旅游经营者更加诚信，他们有义务为旅游者做出很好的服务。

三、旅游者的地位与权力旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。这样就大大提高旅游者的地位，使他们有自主安排的权力，同时平等的买卖交易更深得民心。

四、旅行社与导游的服务旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。此外、新的旅游法对旅游服务合同、旅游安全、旅游监督管理、旅游纠纷处理、法律责任更加的明确，使旅游者在旅游中的服务更加的完善。

在这次的培训中让我对旅游法有了更加深入和细致的了解，只有知法、懂法、守法，才能更好的成为一个景区工作人员，才能更好的运用业务知识、和法律法规为游客服务，才能更好的让游客享受到新旅游法带来的便捷和实效，才能让景区发展的更好更快。

旅游心得作文篇6

这次实习时间是从__年__月__日到__月__日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。

一、实习单位及实习内容概况

在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

(一).完善的公司管理架构

1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购中心(地接景点采购部、饭店采购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。

(二)公司操作程序

1.部门间交接程序

在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。2.部门内部操作程序

在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。

(三).通过iso9001国际质量标准体系认证

1.体系简介

旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个性较高的质量评估。

2.体系作用

广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。3.体系操作

公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。

二、实习主要收获和体会

(一).多样的市场营销手段

虽然说，市场营销不是企业成功的因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。

1.宣传活动

在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

(1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。

(2)、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。

2.公共推广活动

除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。

(1)、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会;

(2)、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。

(3)、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。

(二).独特的企业文化

企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。比尔·盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。

这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。

三.实习后想法以及建议

(一).尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

(二)、加大工作透明度

在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。

(三)、加强员工的环保意识

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

四.结论

自从进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。

旅游心得作文篇7

转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结旅游英语岗位工作实习这段时间自己体会和心得：

一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。

在旅游英语岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合旅游英语岗位工作的实际情况，认真学习的旅游英语岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。

在旅游英语岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在旅游英语岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对旅游英语岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据旅游英语岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成旅游英语岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。

从大学校门跨入到旅游英语岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

五、存在的问题。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对旅游英语岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

旅游心得作文篇8

20__年7月10日至7月27日，我有幸参加了在省旅游学校举办的为期17天的“旅游专业骨干教师培训”学习。

我很珍惜这次培训机会，在参加学习的每一天里都感到很充实，收获很大。学习过程中的每一个环节，无论是专业的讲座，与省培老师之间的沟通、交流，还是走进企业，将此次培训理论进一步转化为亲身实践，我都印象深刻。

培训过程中我发现了自己在专业领域的贫乏与稚嫩，学习使我变得充实与干练。每一天都能让人感觉到自身还有太多的不足，但也给了我太多的感悟和启迪!在本次培训中我们通过听取专家们对教育方面前沿的思考、精辟的理论、独到的见解，对生活、对工作、对学生独特的感悟;通过与汇集到一起的众多来自全省各地的优秀老师的沟通;通过进入企业，了解酒店运营，我禁不住问自己我该怎样做、做什么样的教师能适应教育的发展，怎样做才能成为一名优秀的教师;怎样做才能让自己的学生在将来踏入社会时才能迅速适应所处环境。做为职业学校，学生的需求到底是什么，社会对这些还显得过于年轻的工作者的要求是什么，怎样才能让我们培养的学生成为企业正需要的人才……要思考的问题还有太多。在学习的期间，为我们上课的老师都是在自己的教学中兢兢业业，为我们讲授了很多自己的教学方法。因此，这次学习我学到的不只是专业的知识和做学问的方法，更多的是他们尽心尽责的工作态度!就像每一位专业课老师，他们都为了使自己的教学能更贴近企业，利用自己的假期、业余时间深入旅游行业的每一个岗位。只为了更多地了解企业的人才需求取向。

在这里就我们在最后的交谈会上各位酒店管理人员与老师之间的交流浅谈几点自己的感悟。

一、学生兴趣的培养从老师着手，老师的兴趣从提升对专业的认识上着手有老师提问：“在学生毕业之际参加的酒店实习中，如何来保持学生对酒店的兴趣?实习后如何对酒店工作不茫然?”袁总回答：“兴趣的培养，其实是从老师开始，学生对酒店的兴趣，实际上首先是老师对酒店行业的兴趣。”她举了一个例子：如果老师告诉学生，做酒店工作没有前途，酒店就是一项服务人的工作，试想有谁还愿意从事酒店工作?做为一名职业学校的老师，我是停留在“上好自己的课就可以了”这种想法上，但听了袁总的话，我也在想，自己对所教的行业都不热爱，又怎么来要求自己的学生将来会热爱这份工作?我们的教师需要的不仅仅是书本上的专业知识、更需要的是对专业的了解，对专业的热爱。

二、“亲其师，信其道”“职校的学生都很叛逆，怎么才能让学生听话?”

“什么是教育?有些老师始终把自己的位子摆的很高，学生都是应该被教育的?但事实上教育首先就是爱。爱你的学生，他才会听你的话，亲其师才会信其道。”在谈到对学生的教育时，蒋校长这样说道。我们在面对学生的时候过多的关注学生的成绩，一些表面的东西，很少有人去关心他们内心里想要的。而现在16、17的学生似乎也在以往的学业负担下变得麻木，没有动力，表现出来的往往是不愿学，不服管。如果我们能换一种方法，让学生感受到老师对他的要求是一种期盼，是对他的一种肯定，他今天的努力就是明天获得美好生活的能力，那学生就会更多的发挥他们自动自觉的一面。自然而然，学生就会变得听话，因为他相信你。

三、多种教学方式，丰富的教学内容，让课堂生动起来在教学方面，优秀的教师不会上课单一，而是要有多种多样的课堂方式。只有形式多样的课堂，才能更好的吸引学生，让学生喜欢上专业课，从而在各个方面提高自己的专业课水平。

在准备上课内容及方法时，一堂课下来，教师一定要明白在教什么，学生收获了没有，改变了没有?我们在备课的时候绝对不仅是在备教材，更多的是要关注学生的需求和发展。社会的发展速度快，老师的教学内容也要随着社会的发展而不断添加新的内容，让教学内容充满生机。作为当代的老师不能只满足目前的状态，而应在科学的理念指导下，改变教学方方法。不能只是单纯的像以前那种教学的方法，我教你学。也不管学生会不会。现在要多学习。

在今后的工作中，我想，我还需要从备课方面下大功夫，花大力气。培训是短暂的，但收获是充实的。在一个崭新的平台上审视自己的教学，让我更明确了今后的工作方向。这一次培训活动后，我要把所学的教学理念，咀嚼、消化，内化为自己的教学思想，指导自己的教学实践。我会努力做各项未做之事，努力向自己确定的方向不断进取。

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